Exmos Senhores,No ano que passou, mais propriamente Junho de 2022, dirigi-me à loja da Worten do Continente de Loures, para adquiri uma televisão e fomos abordados para um colaborador que nos apresentou o Plano Worten Casa, questionamos várias vezes se o tal serviço exigia algum período de fidelização, ao qual prontamente o colaborador responde que não.Passado algum tempo a nossa TV avariou e solicitamos a ativação do serviço. Foi-nos informado que a TV não teria arranjo, então, solicitamos a desativação do serviço. No entanto, fomos informamos que não seria possível dado que existe uma fidelização a decorrer.Obviamente, manifestamos o nosso desagrado porque foi questionado várias vezes sobre a obrigatoriedade de manter o serviço.Passado algum tempo, o nosso frigorifico avariou-se. Dado ter mantido o Plano Worten Casa, contacto e enviam um técnico.O técnico informa-nos que o arranjo seria cerca de 300€ mas que não faria esse serviço por política da sua empresa. A Worten então envia-nos um SMS a informar que o eletrodoméstico não teria arranjo, mas iriam nos ceder um voucher de 40€ que até foi uma ofensa darem-nos esse valor.Obviamente, não aceitei essa opção porque o meu plafond é superior ao valor do arranjo. Contactei a Worten expliquei a situação e informaram que iam enviar outro técnico, no entanto enviaram o mesmo técnico que reiterou a informação e ainda alertou que a Worten tem empresas que fazem esse tipo de reparação.Novo contacto foi efetuado para a Worten, voltei a explicar a situação, voltaram a marcar com o mesmo técnico. Novamente novo contacto, nova marcação, mas desta vez ninguém compareceu.Depois disto, e durante 2 semanas, há exceção dos fins-de-semana, voltei a contactar a worten diariamente, na qual, me diziam que iam pôr em “urgência” nas observações a fim de sermos contactados para nova avaliação do frigorifico. Nunca, e repito, nunca me voltaram a ligar para agendar a avaliação do técnico, só passado um mês ligaram como devem calcular ninguém está á espera de uma assistência técnica durante um mês. Estragou se imensa comida ao longo destas semanas devido a estação do ano em que estamos com a agravante de ter uma criança de 7 anos a viver connosco.De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, uma vez que a reparação são 300€ e o meu plafond são 600€ e a Worten insiste em não reparar nem responder às reclamações, solicito a rescisão do contrato de serviço Worten Resolve sem qualquer penalização, e ainda exijo o reembolso de todas as prestações que paguei até agora visto não ter usufruído dos vossos serviços por recusa vossa e ainda ter precisado de comprar os aparelhos em questão.Como posso manter um serviço pago, se vocês recusam em prestar o serviço contrato e nem responder às inúmeras reclamações da cliente?Aguardamos resposta dentro do prazo legal estabelecido.Sem mais assunto de momento,Ricardo Barbosa23/10/2023
