Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma entrega efetuada pelo estafeta Alex Serafim da Empresa Eco Scooting e à conduta deste durante e após a tentativa de entrega.
A encomenda em questão foi dada como entregue, apesar de a entrega não ter sido realizada e o mesmo ainda colocou um comprovativo que a entrega foi feita pessoalmente sem ter qualquer assinatura ou dados da pessoa que "recebeu" em mãos. O estafeta não tocou à campainha nem me contactou telefonicamente para efetuar a entrega e, posteriormente, enviou-me uma mensagem a afirmar que tinha deixado a encomenda na caixa de correio, sendo que nenhum veículo passou na minha casa nesse mesmo horário.
Para além do problema relacionado com a própria entrega, ocorreu posteriormente uma situação que considero extremamente grave e criminosa. O estafeta deslocou-se à zona da minha residência e teve um comportamento agressivo e intimidatório. Durante o episódio, fotografou e filmou a minha casa para me ameaçar por mensagens e teve uma atitude verbal agressiva relativamente à minha cadela. Além disso, nas mensagens deste dia ele já desmente e contradiz as suas próprias falas, afirmando ter entregue a encomenda a um "rapaz" e quando o confronto sobre ele apenas dizer isso duas semanas após a entrega, ele afirma apenas estar a ser honesto. Volto a reforçar que havia pessoas em casa e nenhuma recebeu a encomenda, muito menos viram algum veiculo a passar ou parar aqui.
A minha morada foi fornecida exclusivamente para efeitos de realização da entrega. Por esse motivo, considero particularmente preocupante que o estafeta tenha tido acesso a essa informação e a tenha utilizado posteriormente para uma finalidade alheia à entrega. Não sei se os meus dados lhe foram disponibilizados pela empresa, se permaneceram acessíveis após a entrega ou de que outra forma foram obtidos, pelo que solicito que a empresa esclareça esta situação pois a partilha de dados tão pessoais vai contra os direitos da proteção de dados do consumidor e o uso dos mesmos para vir até à minha residência me ameaçar é considerado perseguição e consequentemente crime. Considero inadmissível que um estafeta utilize a informação obtida através de uma entrega para se dirigir à residência de um cliente, fotografar ou filmar a sua casa e posteriormente contactá-lo através de mensagens de teor intimidatório, sem contar com as inúmeras chamadas que recebi diariamente do mesmo desde o dia que fiz a reclamação na plataforma/email da empresa. Esse tipo de canais de ajuda e de informação de uma empresa deveriam ser um local seguro para o consumidor e senti-me tudo menos segura e protegida, pelo contrário, os meus direitos e segurança foram completamente violados e obtive tudo menos a ajuda que precisei.
Tenho como prova as mensagens trocadas com o estafeta, informação de rastreamento e os dados de contacto do estafeta e imagens das cameras de segurança de casa.
