PROBLEMAS COM A VIATURA

EM 07/10/21 RETIREI MEU VEICULO NOVO ( FATURA FAVN 77521/00268. OCORRE QUE O MESMO NÃO VEIO COM O CARREGADOR DE INDUÇÃO QUE É INFORMADO NOS SITES DA BMW.PT....DEPOIS DESCOBRIR QUE A CARTOGRAFIA DO GPS ESTÁ MUITO DESATUALIZADA ( ERROS DE ENDEREÇO, ROTAS, ETC )...E ATÉ O MOMENTO NÃO OBTIVE RETORNO DA CONCESSIONÁRIA.

DATA NOT AVAILABLE

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Estimados Senhores,No seguimento do presente caso, CPTPT01383370-53, vimos por este meio apresentar a reposta por nós enviada, no passado dia 08 de novembro, à mesma Reclamação que o Cliente nos remeteu.Abaixo, encaminhamos a nossa resposta.“Estimada Tatiana Coelho,Acusamos a receção da sua comunicação, via Livro de Reclamações, que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da mesma, começamos por reiterar a informação prestada pelo Concessionário Santogal Setúbal na comunicação, que lhe foi enviada no passado dia 28 de outubro, relativa ao opcional que incluía o carregamento por indução, pelo que consideramos a mesma esclarecedora.Relativamente à atualização de mapas, informamos que anotámos a sua insatisfação manifestada com o sistema de navegação equipado no seu BMW.Infelizmente o espaço de manobra detido pela BMW Portugal para retificar o assunto que reporta é limitado, dado que o serviço de navegação é providenciado por uma entidade externa à BMW. A entidade em questão é a Here®.Desta forma, pode reportar este e outros possíveis erros nos mapas de navegação do seu BMW através do seguinte endereço:s:wego.here.com (basta que na vista de mapa selecione a opção “Feedback”)O seu Feedback será validado e, caso se confirme o erro, retificado em versões posteriores dos mapas de navegação do seu BMW.Tendo reportado diretamente junto da Here® esta incongruência, é expectável que a sua correção se venha a refletir em futuras versões de mapas de navegação do seu BMW. Deste modo, sugerimos que mantenha sempre a versão mais recente dos mapas de navegação instalada.Sem outro assunto de momento, remetemos os nossos cordiais cumprimentos.”Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda..Cordialmente.BMW GroupPortugalAfonso RevezCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt[cid:image001.png@01D71A7D.E9B1D960]----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.----------------------------------------------------------------------------------- [s:wht-pool.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000001KEKFandesid=0181v00000haH8candfrom=int]ref:_00D0Y1KEKF._5001v1oCnTO:ref[s:wht-pool.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000001KEKFandesid=0181v00000j7Bs5andfrom=ext]

Primeiramente pe&#231o desculpas pela minha falta de compreens&#227o e entendimento, mas para mim as respostas da comercial N&#195O foram claras, esclarecedoras e t&#227o pouco elucidativas, sendo que rogo que para o meu pleno entendimento que respondam as quest&#245es que formulei abaixo, para que definitivamente as d&#250vidas desta situa&#231&#227o fiquem explicadas. ( segue o relato do email da comercial e minhas reflex&#245es e quest&#245es ) :Quando configuramos o BMW X1 na loja, n&#227o me recordo de ter sido tema de conversa o carregador de indu&#231&#227o. Se validar a configura&#231&#227o da proposta aceite, o Pack Conectividade n&#227o foi selecionado pois os itens que o compunham h&#225 data do nosso neg&#243cio eram &quot6AN Servi&#231os Concierge&quot, &quot302 Alarme Anti Roubo&quot e &quot6AM Informa&#231&#227o de Tr&#226nsito em Tempo Real&quot, itens estes j&#225 considerados no opcional escolhido &quotZXP Pack X Plus&quot.&#160O facto da Sra Catia Toledo n&#227o recordar do tema no momento da aquisi&#231&#227o, n&#227o significa que o mesmo n&#227o tenha ocorrido.&#160N&#227o obstante, ap&#243s o primeiro reporte vosso acerca da falta deste item, acedi ao nosso sistema inform&#225tico e fui verificar quais os opcionais que constavam no Pack Conectividade h&#225 data do neg&#243cio: &quot6AN Servi&#231os Concierge&quot, &quot302 Alarme Anti Roubo&quot e &quot6AM Informa&#231&#227o de Tr&#226nsito em Tempo Real&quot por um valor final de 2162,60€&#160+ IVA.Como me reportou tamb&#233m que no site da BMW ainda estava uma imagem alusiva &#224 base de carregamento sem fios, lembrei-me de atrasar a data do nosso configurador at&#233 Janeiro/2021 e constatei que efetivamente a essa data era poss&#237vel encomendar o Pack Conectividade por um valor de 2439,02€&#160+ IVA, sendo que acrescia o opcional &quot6NW Conectividade aparelhos m&#243veis Bluetooth e USB com carregamento Wireless&quot.&#160Em rela&#231&#227o ao enunciado no site da BMW.pt de janeiro/2021, eu como consumidora atual n&#227o tenho e nunca tive acesso a essa informa&#231&#227o, APENAS tenho acesso a informa&#231&#245es que estavam dispon&#237veis no momento da aquisi&#231&#227o da minha viatura ( que s&#227o as mesmas informa&#231&#245es atuais do site ).Conforme expresso pela Sra Catia Toledo temos no site da BMW.pt o custo do Pack Conectividade no valor de 2660 €. Sendo o mesmo composto pelo “Servi&#231o Concierge” no valor de 100€, pelo “Alarme Anto Roubo” no valor de 540€ e pela “Informa&#231&#227o de tr&#226nsito em Tempo Real” no valor de 165€ que somados d&#227o um total de 805€.&#160&#160PERGUNTAS 1: Por que a BMW vende o PACK conectividade com um valor EXTREMAMENTE superior ao valor total da soma de todos os itens deste Pack? A redu&#231&#227o de 340 € do valor do PACK, de janeiro para agora, &#233 o custo da base de carregamento por indu&#231&#227o ?( Meu marido ( Luiz ) mencionou o fato da diferen&#231a da soma dos itens com o valor do Pack &#224 Sra. Catia Toledo e ela n&#227o soube responder naquele momento, logo OU a propaganda &#233 ABUSIVA pois leva o consumidor a pagar mais pelo Pack, OU a propaganda &#233 ENGANOSA, pois estampa a fotografia de um carregador de indu&#231&#227o que somente depois da compra informam n&#227o fazer parte do Pack ).Este opcional deixou de estar dispon&#237vel por restri&#231&#245es de produto em f&#225brica, n&#227o podendo ser encomendado num Pack ou de forma isolada.Essa afirma&#231&#227o n&#227o &#233 verdadeira, pois no site da bmw.pt &#233 poss&#237vel adquirir v&#225rios tipos de carregadores de indu&#231&#227o:https://www.bmw.pt/pt/topics/offers-and-services/original-bmw-accessories1/original-bmw-accessories.base-de-carregamento-sem-fios-bmw.html&#160https://www.bmw.pt/pt/topics/offers-and-services/original-bmw-accessories1/original-bmw-accessories.base-de-carregamento-wireless-universal.html&#160Colocou-me uma segunda quest&#227o de seria poss&#237vel instalar este item via Acess&#243rios BMW: ser&#225 poss&#237vel no in&#237cio de Dezembro, contudo um diferente do carregador que aparece na imagem (em anexo PDF facultado pelo departamento de pe&#231as BMW). Pretende que solicite um or&#231amento?&#160PERGUNTAS 2: A BMW.pt, a Santogal ou algum outro representante da marca ir&#227o instalar um carregador de indu&#231&#227o em minha viatura, sem custo ? Em caso negativo, a&#160BMW.pt&#160ou&#160a Santogal consideram, neste caso, sua publicidade est&#225 plenamente correcta e que est&#225 a respeitar os diretos do consumidor &#160?Pretendo que a BMW cumpra o anunciado em seu site, mas pe&#231o que me enviem o or&#231amente referido para a minha aprecia&#231&#227o e tomada de decis&#227o.&#160Os princi´pios que regem a publicidade em Portugal encontram a sua consagrac¸a~o no art. 6.o, a saber: o princi´pio da licitude (art. 7.o), da identificabilidade (art. 8.o e 9.o), da veracidade (art. 10.o e 11.o) e do respeito pelos direitos do consumidor (art. 12.o e 13.o). Estes preceitos traduzem-se em limites impostos ao princi´pio da liberdade publicita´ria – “por forma a que a mesma [publicidade] seja correcta, moral e sa~, e tenha utilidade social” e os consumidores na~o sejam explorados na sua boa-fe´, na sua confianc¸a e na sua credulidade”.Com os melhores cumprimentos