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Problema sensor - altímetro / barometro

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

R. P.

Para: Garmin

29/09/2023

Venho por meio deste comunicar a V. Exa. que possuo um Garmin Fenix 6 que apresentou problema no altímetro / barômetro, sensores internos que existem no relógio que fazem o cálculo de altimetria num determinado exercício. Como faço triatlo este é um dado bastante útil nas provas da Federação, bem como nos treinos. Em pesquisas na internet há imensas reclamações sobre este problema, que vem desde o Fenix 3, inclusive tenho só na minha equipa mais de 5 colegas com este problema. Entretanto, fiz um pedido de reparação na Garmin, mas por conta de meu relógio ter 2 anos e 2 meses e ter sido adquirido antes da alteração da garantia para 3 anos, o mesmo foi recusado e cobrado um valor de 201€ para reparo, mais de 50% do valor que eu adquiri. Porém, como isto é um defeito recorrente de anos detetado nos relógios da Garmin, seria correcto a empresa realizar um recall dos produtos com este defeito, pois o mesmo não é ocasionado por mau uso do cliente, já que é um sensor interno sem acesso pelo usuário.

Mensagens (2)

Garmin

Para: R. P.

29/09/2023

Obrigado por contacto connosco!Recebemos o seu E-mail corretamente.Em breve contataremos para dar solução a sua consulta.Te recordamos os nossos canais para a atenção ao cliente:• Departamento de assistência técnicaós-venda: s:support.garmin.comt-PT/• Twitter departamento de assistência técnicaós-venda: s:twitter.com/garminiberiasat• Número de telefone do departamento de assistência técnicaós-venda: 214447460Muito obrigado por confiar com Garmin IberiaPor favos não responder a este E-mail já que é uma reposta automática e não será lido ou respondidoCordialmente,Departamento pós-vendaCONFIDENTIALITY NOTICE: This email and any attachments are for the sole use of the intended recipient(s) and contain information that may be Garmin confidential and/or Garmin legally privileged. If you have received this email in error, please notify the sender by reply email and delete the message. Any disclosure, copying, distribution or use of this communication (including attachments) by someone other than the intended recipient is prohibited. Thank you.

Garmin

Para: R. P.

04/10/2023

Obrigado por entrar em contato com Garmin Iberia.Agradecemos que este tipo de preocupação por parte dos nossos cliente seja partilhada com os nossos serviços. Devemos indicar que desde o nosso departamento de qualidade e pós venda é verificado este e outros tipos de incidencias para aplicar a medidas necessario para a sua solução que por parte de Garmin seja considerada as correctas. Em todo o momento trabalhamos para que seja garantido que o nosso dever seja aplicado assim como respeitados os direitos dos nossos clientes.Informamos que apesar de existirem alguns problemas sobre registo de altimetria, o seu impacto em relação às unidades em uso é uma quantidade mínima. Até à data não requer da nossa parte medidas excepcionais, incluso os casos que vamos recebendo podemos ver que tem várias causas, que estamos em continuo seguimento interno.Melhores cumprimentosServiço Pos-Venda - Garmin IberiaCanais de assistencia: Telefone: (351) 214447460 - Chat: s:support.garmin.comt-PT/Acede à: Política de eAdvertencia Legal: O presente e-mail, vai únicamente dirigido ao seu destinatário, pelo que o seu conteúdo e os seus ficheiros anexos são confidenciais. A sua divulgação está proibida a terceiros.Disclaimer: This message is intended solely for the individual to whom it is addressed and its content and attachments are strictly confidential. Disclosing this e-mail to third parties is strictly prohibitedOriginal Message ...eAdvertencia Legal: O presente e-mail, vai únicamente dirigido ao seu destinatário, pelo que o seu conteúdo e os seus ficheiros anexos são confidenciais. A sua divulgação está proibida a terceiros.Disclaimer: This message is intended solely for the individual to whom it is addressed and its content and attachments are strictly confidential. Disclosing this e-mail to third parties is strictly prohibitedOriginal Message ...ometro - (CPTPT01886321-59)Sent: Fri, 29 Sep 2023 04:44:00 -0500Recebeu uma reclamação: Problema sensor - altímetrobarometro - (CPTPT01886321-59)CONFIDENTIALITY NOTICE: This email and any attachments are for the sole use of the intended recipient(s) and contain information that may be Garmin confidential and/or Garmin legally privileged. If you have received this email in error, please notify the sender by reply email and delete the message. Any disclosure, copying, distribution or use of this communication (including attachments) by someone other than the intended recipient is prohibited. Thank you.


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