back

Problema para realizar pagamento

Resolvida Pública

Problema identificado:

Bilhetes e passes

Reclamação

R. A.

Para: Carris Way

22/10/2024

Exmos. Senhores, Usei a aplicação da CarrisWay para realizar o carregamento do meu passe Navegantes Metropolitano (40€). Mas durante o processo meu passe foi validado mas o pagamento não foi processado. No entanto, quando insisto na aplicação para finalizar o processo, diz que devo entrar em contato mas por e-mail ninguém responde e por telefone ninguém resolve e dizem que devo enviar e-mail. Em anexo seguem os e-mails que enviei em 1 e 16 de Outubro. Nas condições atuais tenho receio que no mês de novembro eu não possa utilizar de meu passe. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Carris Way

Para: R. A.

04/12/2024

Caros Senhores, Boa tarde Informamos que a resposta já foi dada ao cliente no dia 30/10/2024 para o seu email pessoal com o numero de processo R24450-24. Cumprimentos, João S. www.carris.pt Direção Comercial Departamento Comercial e Gestão do Cliente Alameda António Sérgio, nº 62 2795-221 Linda-a-Velha Tel. (+351) 213613000 reclamacoes@carris.pt P Por favor pense no Ambiente antes de imprimir este e-mail. Este e-mail e quaisquer ficheiros em anexo são confidenciais. Esta informação destina-se apenas a ser utilizada pelo indivíduo ou indivíduos referidos acima. Caso não seja um dos destinatários referidos, é favor avisar de imediato o remetente, não divulgar o conteúdo deste e-mail a terceiros, não o utilizar para qualquer fim, nem gravar ou manter uma cópia da informação em qualquer tipo de suporte. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 22 de outubro de 2024 23:01 Para: :Atendimento CARRIS atendimento@carris.pt Assunto: Problema para realizar pagamento (R24450-24) ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.