Assunto: Reclamação da recusa de garantia – Discos de travão
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à recusa da garantia referente à substituição dos discos de travão da minha motocicleta Benelli TRK 702, processo GRT 26.016838.
Não concordo com a decisão comunicada, uma vez que o problema persiste apesar das sucessivas intervenções efetuadas pela assistência autorizada, nomeadamente substituições anteriores de discos, pastilhas e outros componentes do sistema de travagem.
O facto de terem sido realizadas várias substituições demonstra que existiu um problema recorrente, que nunca foi definitivamente resolvido. A alegação de que o comportamento corresponde às características normais do modelo não explica a necessidade das intervenções anteriormente autorizadas.
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito uma reapreciação do processo e uma avaliação técnica independente, bem como uma fundamentação técnica detalhada para a recusa da garantia.
Caso se confirme a falta de conformidade do veículo, solicito que seja efetuada a reparação ou substituição dos componentes defeituosos, sem quaisquer custos para mim, conforme previsto na legislação aplicável.
Na ausência de uma resposta satisfatória no prazo de 15 dias, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, a Direção-Geral do Consumidor e outras entidades de defesa do consumidor, bem como recorrer aos meios judiciais que entender adequados.
Aguardo a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
