Problema com uma encomenda

Venho por este meio comunicar um problema que me sucedeu.Mandei vir uma capa para telemóvel personalizara e pus os dados todos certos, do telemóvel e tudo.Por acaso mandaram a factura a dizer o modelo que encomendei mas nem reparei porque mandaram um layout anexado e o layout era igualzinho ao do telemóvel que desejava e ao que tinha.. quando chega a capa era totalmente diferente.. mandei queixa e a desculpa é que mandei vir de Alcatel 3 e a capa é Alcatel 3 2019! Eu marquei lá Alcatel 3 2019 e mandaram o layout do Alcatel 3 2019. Mas a capa era do Alcatel 3 ou seja foi enganado fiquei a arder com 16€ e não tenho capa.

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Só gostaria então de perceber o porquê de mandar o layout do Alcatel 3 2019! Não tem lógica mandar o layout do Alcatel 3 2019 e ficar eu a pensar que é igual e vir o do Alcatel 3.

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Por amor de Deus tapar os olhos aos clientes... então se mando vir uma coisa que vocês supostamente dizem que não é fazem layout noutro??Ou será que mande vir o 2019 e foi lá posto o 3 só na fatura.. porque parece-me muito estranho Ter sido posto o layout logo por acaso no Alcatel que eu queria.. hum ficarei na dúvida do tapa olhos que levei.