Venho por este meio comunicar a VªExª que, no transato dia 14-08-2023, um técnico da MEO de seu nome Hugo, deslocou-se à minha morada para realizar uma instalação do serviço (devido a mudança de residência). Fiquei com televisão no quarto e internet e sem televisão na sala, questionei o Sr. o qual me respondeu que como era uma mudança de residência iria demorar um pouco até o sistema atualizar. Passado umas quantas horas, dado que a instalação decorreu por volta do 12h00, contactei o senhor e informei-o que continuava sem serviço. O mesmo deslocou-se à morada, nada fazendo, porque continuei sem serviço. Ao final do dia o meu namorado estabeleceu novo contacto o qual disse o serviço ainda hoje fica arranjado. As horas passaram e sem qualquer resposta, enviamos-lhe uma SMS para o mesmo não se esquecer. A partir daí nunca mais nos atendeu o telemóvel nem se deslocou à morada para reparar o que tinha ficado mal. Ligámos para a MEO várias vezes após o sucedido, e nem mesmo eles conseguiam perceber o que se passava. Pediram que nos deslocássemos a uma Loja MEO e efetuássemos a troca da BOX pois a que tinha sido colocada no local poderia estar estragada. Assim o fizemos. Ligámos a nova BOX e continuávamos sem serviço. Depois de vários contatos com a MEO e ao fim de 2 semanas, alguém do apoio ao cliente percebeu/reparou que a box nunca tinha sido configurada para aquela casa. Problema resolvido, ficámos com televisão. Na semana passada, para grande espanto, ficámos sem serviço total (televisão e net), ligámos imediatamente para eles a reclamar da situação e foi-nos dito que poderia haver uma avaria externa na fibra. Ok. Não havia técnicos disponíveis nos próximos dias, agendaram a reparação para dia 31 de Agosto (ontem). No dia de ontem recebemos uma mensagem que a reparação iria ter lugar no período das 10h-11h. Cancelaram esse período e reagendaram do 12h-12h30. Sem que aparecesse qualquer técnico ligámos para o apoio ao cliente, mais uma vez a reclamar, informaram-nos que o técnico estaria a caminho. Por volta das 15h, o meu namorado foi contactado por um técnico o qual questionou se no passado dia 14 de Agosto não tinha sido efetuada uma instalação, ao que o meu namorado disse que sim, mas que tinha ficado mal feita, ao que o técnico responde “não ficou com o número do técnico?”, o meu namorado responde “sim, fiquei mas ele não me atende” ao que o técnico da MEO responde “Ah, então não vou ai arranjar a m**da que os outros fazem”. Passado umas horas, por volta das 17:30, recebemos uma SMS da parte da MEO a informar que o agendamento foi cancelado, e iria demorar mais 3 dias. Estamos sem qualquer serviço há uma semana e o atendimento prestado é este que está descrito. É uma vergonha, a qualidade do serviço, o apoio prestado pelos técnicos e a desorganização dentro da própria MEO. Não tenho um serviço completo e a 100% há quase um mês.
