Problema com oferta

Venho, por este meio, comunicar a V. Exªs, que no decorrer de uma renovação de contrato de telecomunicações na vossa loja Worten Mobile localizada no Centro Comercial Foz Plaza, foi indicado que com a adesão ao Serviço Meo seria atribuída uma oferta (desde um voucher a outros equipamentos mediante a escolha do titular) que ficaria disponível 15 dias depois do serviço ser ativado. Oferta essa que, mediante adesão a um pacote M3 (televisão, internet e telefone) daria direito a um voucher no valor de 100€ mas que, com a adição de um número de telemóvel passaria, tal voucher, a ter um valor de 150€. No passado domingo, dia 8 de outubro de 2023, dirigi-me a uma loja Worten com o titular do contrato para o mesmo poder usufruir de tal oferta. Foi escolhido o voucher de 150€ para proceder à compra de um equipamento (telemóvel) podendo descontar esse voucher no valor. Aquando do pagamento foi pedido o dobro do valor ao titular do contrato. A funcionária quando confrontada com o valor pedido indicou que o voucher era apenas de 100€ porque implicava uma adesão a um serviço de energia para que fosse de 150€ - algo que não foi dito pelo colega Ricardo na loja Worten Mobile do Foz Plaza. O titular acabou por não levar o equipamento e foi dito que iria ser pedido o cancelamento do voucher já emitido para que pudesse escolher outra oferta e seria contactado quando fosse possível a troca. Na terça feira, dia 10 de outubro, o titular foi contactado e informado que a troca não daria para ser efetuada. A referida situação causou um prejuízo de cerca de 50€ visto que se o titular tivesse conhecimento destas condicionantes teria optado logo pela oferta do telemóvel que tem um valor de 149,99€ e não teria optado pelo voucher como o fez. Sem contar com as deslocações feitas à loja nas duas ocasiões supramencionadas. Irá ser realizada uma reclamação junto da Worten como sugerido pelo funcionário que atendeu ontem o titular através da linha e aguardaremos posicionamento da mesma.

Olá Ana.Muito obrigada pelo seu contacto e preferência! Antes de mais lamento os transtornos causados, bem como a demora na resposta.Estou a realizar todos os esforços para que a sua situação seja resolvida o quanto antes, contudo ela encontra-se em análise. Solicito que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível!Até breve,Cátia FerreiraEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006lnvDGAAY ref:

Olá Ana,Lamento a demora na resposta.No seguimento do seu email, peço que me indique o numero de contribuinte associado ao contrato.Se necessitar de mais algum esclarecimento, não hesite em nos contatar.Até breve,?????Cátia FerreiraEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006lnvDGAAY ref:

Olá Cátia O número de contribuinte associado ao contrato é o 188395407. Obrigado.

Olá Ana Carolina,Espero que se encontre bem e agradeço o seu contato.Permita-me antes de mais lamentar a situação que me expõe no seu email referente a informação que foi prestada aquando a adesão do serviço Meo.Informo que a situação está a ser aferida junto da loja, pelo que, assim que me for prestado mais esclarecimentos hei de informá-la, conto ser breve.Adicionalmente, lamento pela tardia resposta ao seu email, pois temos um volume de pedidos extraordinário, contudo está a ser feito o esforço necessária a fim de garantirmos a breve resposta.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Catarina Gonçalves.Equipa Wortenwww.worten.ptref: 5006900006m977TAAQ ref:

Boa tarde.Agradeço toda a disponibilidade prestada. Entendo que tenha que haver uma confirmação na loja onde foi efetuado o contrato. No entanto espero que não se torne numa situação em que de um lado a loja diz uma coisa e do outro o cliente diz outra. Isto porque acredito que só acabará por prolongar uma situação que ambas as partes têm interesse em ver resolvida. Com os melhores cumprimentos,Carolina Morgado

Olá Ana Carolina,No âmbito da sua reclamação referente a informação que lhe foi prestada, esclareço que após averiguação junto da loja me foi esclarecido o seguinte: " Para adesões a serviços com TV+NET+VOZ+MÓVEIS o vale da Worten é sempre de 100€. O vale de 150€ envolve a adesão a esses mesmos serviços, mais os serviços de eletricidade e/ou gás natural da Galp ou da Endesa, como indicado no flyer da campanha (“adesões apenas a um novo pacote TV (…) os vales são de 50€, 100€, 150€…) e referido em loja no momento da adesão.O artigo escolhido foi o vale de 100€, uma vez que não existiu a adesão a serviços de energia. No momento da adesão o cliente recebe um e-mail de confirmação da adesão ao serviço na Worten, onde é indicado a oferta pretendida.Relativamente ao valor que foi cobrado em dobro, esclareço que a situação deverá ser verificada na loja em causa junto do funcionário a fim de se entender por que razão o valor cobrado foi acima do expectável.Compreendo que esta situação lhe tenha causado transtorno e é por isso que apresento o meu sincero pedido de desculpa por esta chatice, espero que este episódio não comprometa a confiança que nos tem depositado.Atenciosamente,Catarina Gonçalves.Equipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ente@worten.pt]reclamação para a/o Problema com oferta - (CPTPT01894327-14)Olá Ana Carolina,Espero que se encontre bem e agradeço o seu contato.Permita-me antes de mais lamentar a situação que me expõe no seu email referente a informação que foi prestada aquando a adesão do serviço Meo.Informo que a situação está a ser aferida junto da loja, pelo que, assim que me for prestado mais esclarecimentos hei de informá-la, conto ser breve.Adicionalmente, lamento pela tardia resposta ao seu email, pois temos um volume de pedidos extraordinário, contudo está a ser feito o esforço necessária a fim de garantirmos a breve resposta.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Catarina Gonçalves.Equipa Wortenwww.worten.ptref: 5006900006m977TAAQ ref: