back

Problema com entrega de encomenda

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. Q.

Para: Petcity

07/12/2020

Venho reclamar por este meio, uma encomenda na loja online Petcity. pt, no dia 28-11-2020, que subcontratou a VASP Expresso para entrega da encomenda. A 2- 12-2020 recebo uma chamada telefónica da loja indicando que a entrega teria sido extraviada para uma morada no Algarve, e que necessitavam que a transportadora recolhesse a encomenda entregue na morada incorrecta para regressar à base e ser entregue na morada correcta, previsilvelmente no dia 4-12-2020. Ora tal não aconteceu e ainda continua em falta. Ambas as empresas culpam-se entre si e eu continuei sem receber a encomenda que continha ração para animais - a que possuía terminou e ninguém me deu qualquer solução.

Mensagens (1)

Petcity

Para: C. Q.

09/12/2020

Estimada cliente,Antes de mais aceite por favor as nossas desculpas por todo o transtorno causado. Conforme lhe indicámos ao telefone a mercadoria foi erradamente encaminhada para uma morada incorreta noutra zona do país. Infelizmente não dispúnhamos de stock para lhe reenviarmos a mesma das nossas instalações para agilizar o processo. Solicitámos a recolha na morada incorreta, mas infelizmente devido a constrangimentos logísticos da época que vivemos a mesma não foi recolhida atempadamente para entrega na data prevista. Nesse sentido, e após novo contato telefónico, procedemos ao reembolso em conformidade do valor total pago no dia de hoje ao NIB indicado por si. Lamentamos toda a situação e o transtorno causado.Com os melhores cumprimentos,Equipa Petcity[cid:image001.jpg@01D6CE38.5A00F170][cid:image002.png@01D6CE38.5A00F170]PET CITY - Produtos para Animais, Lda.Rua D, Lote 98/99Zona Industrial de Casal dos Frades2435-661 SeiçaTelef. +351 249 091 041encomendas@petcity.pt - www.petcity.pt


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.