Assunto: Reclamação - Não Entrega Oportuna da EncomendaVenho por este meio manifestar a minha insatisfação e profunda frustração em relação ao serviço prestado pela Worten, especificamente no que diz respeito à não entrega oportuna da encomenda efetuada no dia 27 de dezembro de 2023.A data prevista para a entrega da minha encomenda era entre 7 a 15 dias úteis, conforme indicado após os primeiros contactos com o apoio ao cliente, tendo em conta que no momento da compra foi-me dito que demorava por volta de 3 dias utéis e no email com entrega prevista dizia 28 de Dezembro. No entanto, até à presente data, 19 de janeiro de 2024, a encomenda ainda não foi entregue. Esta situação tem causado considerável inconveniencia e desconforto, uma vez que contava com a receção dos produtos dentro do prazo estabelecido.Na tentativa de obter informações sobre o paradeiro da encomenda, entrei em contacto com o apoio ao cliente. Infelizmente, a resposta obtida foi longe de ser satisfatória. Fui informado de que a Worten não conseguia fornecer uma previsão exata para a entrega e que a minha única opção era aguardar pacientemente ou cancelar a encomenda.Esta falta de transparência e incapacidade de fornecer informações claras e precisas sobre o estado da encomenda é inaceitável. Como cliente, tenho o direito de ser informado de forma adequada sobre o que aconteceu à minha encomenda e qual a razão para a não entrega dentro do prazo inicialmente estipulado.Desta forma, exijo uma e uma previsão realista para a conclusão do processo.Reitero a importância de uma resolução rápida e satisfatória deste problema, de modo a preservar a minha confiança na vossa empresa. Caso contrário, irei considerar a opção de cancelar a encomenda e procurar serviços de empresas mais competentes e comprometidas com a satisfação do cliente.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente,Carlos Ariz
