Desloquei-me á loja fnac das Amoreiras por ter feito uma compra on-line , na fnac.pt de um smart phone disponível para Click and Collect .Artigo disponível em loja física.Encomenda n. 16683002, no dia 10/06/2023. Depois de ter efetuado o pagamento e quando já me encontrava na loja Fnac das amoreiras, recebi uma sms dizendo (Com muita pena nossa, a encomenda 0F714U9XKO728 não se encontra em condições de ser servida.Sobre o reembolso, consulta www.fnac.pt/ajuda-reembolsos.) Nem sequer fui contatado com nenhuma explicação.Já na loja dirigi-me ao balcão e perguntei o que se passava com a minha encomenda e a operadora Mariza Sousa , disse que agora não havia nada a fazer só aguardar o reembolso, que não podia ser feito em loja, apenas on-line quando o problema é da loja física ainda disse que como não tinham aquele smart phone que eu não me importava de levar outro mas nada , não era possível.Estando confusa com aquela afirmação disse que fiz uma compra para Click em colect e que o artigo estava disponível na loja das amoreiras mesmo depois de eu ter efetuado a minha compra.A operadora diz que o artigo encontra-se disponível porque é o de exposição é que por erro da loja está como unidade disponível.Sem mais explicações disse que se não tivesse satisfeita que tenho o livro de reclamações.Foi o que fiz, mas o meu problema continua que nem tenho o dinheiro nem o artigo que comprei.Enfim o atendimento nada eficaz e nada profissional como já tinha testemunhado anteriormente. A loja assume erro , mas eu cliente fnac e aderente é que sou responsabilizada?Exijo que me seja ressarcido o valor da viagem desnecessária até á loja e todo o tempo de espera sem alternativa compensatória . Isto é inadmissível.
