Carla Sofia Santana Calado CoelhoNIF - 226354415Sócia DECO - 1452473-92O meu nome é Carla Sofia Santana Calado Coelho e quero apresentar novamente uma reclamação, em relação ao pedido de intervenção da Worten (WO-26628315) feito no dia 19 de dezembro de 2023.Trata-se da terceira vez que este artigo (um Aspirador Vertical BOSCH) é enviado para reparação, sendo que da última vez negaram a reparação do mesmo.Apresentei uma reclamação, através do site da DECO, que acabou por ser aceite e a reparação efetuada.No passado dia 19 de Dezembro de 2023, dirigi-me novamente à loja Worten em Abrantes e entreguei novamente o equipamento avariado (aspirador vertical da marca BOSCH), adquirido nessa mesma loja, no dia 08 de Dezembro de 2022 e que já foi reparado por 2 vezes.O funcionário perguntou-me que problemas existiam e eu referi que havia problemas nas escovas, que afetavam o normal funcionamento do equipamento.Aliás o problema foi sempre o mesmo, o que resultou nas 2 intervenções anteriores.Também disse ao funcionário que a caixa do aspirador se encontrava já muito danificada, devido ao facto de já ter seguido para reparação várias vezes e que era preciso cuidado no transporte.O aspirador ficou para reparação e no dia 28 de dezembro de 2023, por volta das 14h10 fui contactada, telefonicamente e informada, que a garantia não se aplicava, porque o aspirador apresentava peças partidas, não só nas laterais da escova, mas no encaixe do aspirador embutido.Quando entreguei o equipamento, este não apresentava danos, a não ser o mau funcionamento das escovas, motivo que persiste e que resulta na reparação do mesmo.Não aceitei o orçamento, por considerar inaceitável esta situação.Quando se tratam de eletrodomésticos, é importante perceber se o que está partido foi devido a queda ou a má utilização do equipamento, que não foi o caso.Aliás o equipamento foi visto pelo funcionário da Worten antes de ser enviado para reparação.Já é a terceira vez que o equipamento segue para reparação e a avaria, à primeira vista é sempre a mesma.Na minha opinião, penso tratar-se de fragilidade das peças ou defeito de fabrico, porque os encaixes da escova, que acabam por partir ou avariar, estão localizados, um de cada lado, na parte interior da escova e, portanto, nem sequer tocam em objetos, quando o aspirador está a ser utilizado.A rotação da escova, provavelmente, faz com que os encaixes de plástico se estraguem, o que é sugestivo de fragilidade ou defeito de fabrico dessas peças, que com a continua utilização, acabam por partir.De facto, a parte externa da escova toca em objetos quando se está a aspirar, mas não os encaixes que se encontram partidos e que apenas estão a garantir a conexão e a proteger os condutores elétricos.Em relação ao encaixe do aspirador que está embutido, ele não se encontrava partido quando o entreguei para reparação.Assim, não considero aceitável negar a reparação de um equipamento, que com 1 ano, já foi para reparação 3 vezes, alegando que a garantia não pode ser aplicada se existirem peças partidas.AtentamenteCarla Coelho
