Sou cliente da Nespresso há vários anos. Durante esse tempo utilizei uma máquina Nespresso (modelo clássico, não Vertuo) sem nunca ter registado qualquer problema. Foi precisamente essa experiência positiva que me levou, há cerca de 6 meses, a adquirir uma máquina Vertuo, depois de a ter experimentado.
Venho, no entanto, expor uma situação que me deixa profundamente desapontado.
Desde cedo, a máquina começou a apresentar problemas mecânicos. O mais notório: ao extrair o café - mesmo após o deixar aquecer o motor - a máquina treme de forma acentuada e produz um ruído excessivo.
A este junta-se agora um segundo problema, bem mais grave. Na zona de inserção e compressão da cápsula (não no depósito de cápsulas usadas), a máquina retém água desde o primeiro dia de utilização, acumulando também borras de café. Combinada com a temperatura elevada a que essa zona costuma estar, esta acumulação criou condições que resultaram no aparecimento de larvas nessa mesma zona - com o que me deparei hoje, ao ir tirar um café.
Sublinho que a máquina se encontra num ambiente controlado e higienizado, sendo a casa - e a própria máquina - limpa semanalmente. O problema localiza-se especificamente na zona de compressão da cápsula que, pela sua conceção, retém água e resíduos.
Contactei de imediato a linha de apoio da Nespresso. Para minha surpresa, foi-me comunicado que, por se tratar alegadamente de uma questão de praga, nada poderia ser feito e que o ónus recairia inteiramente sobre o cliente. É uma posição com a qual não posso concordar: o problema tem origem numa característica da própria máquina - a retenção de água e resíduos nessa zona desde o primeiro dia - e não em qualquer falta de higiene da nossa parte.
Recordo ainda que a máquina tem apenas cerca de 6 meses, encontrando-se dentro do período de garantia legal de conformidade.
Sinto-me extremamente desconfortável com a posição em que a Nespresso me coloca. Em poucas horas, passei de cliente fiel e satisfeito - que recomendava ativamente a marca a pessoas próximas - a alguém que pondera seriamente deixar de o ser. Espero, sinceramente, que a Nespresso saiba corresponder à confiança que nela depositei ao longo dos anos.
Agradecia que a equipa da Nespresso me contactasse com a maior brevidade possível para encontrarmos uma solução para esta situação.
Cumprimentos,
José Santos
