Exmos. Srs.,Acusamos a receção do email que antecede e face ao teor do aí vertido somos a informar o seguinte:A SHAMIR é especialista na produção de lentes oftálmicas, mantendo sempre uma excelente qualidade ótica dos seus produtos, por esse motivo a SHAMIR é fornecedora preferencial de algumas das mais conceituadas óticas e grupos de óticas nacionais e internacionais, bem como fornecedora exclusiva de algumas das grandes marcas mundiais, sendo, por diversas vezes, galardoada pelos seus elevados padrões de qualidade.Acresce que, desde 2003, a SHAMIR é certificada pela norma NP EN ISO9001 e, desde 2015, pela norma EN ISSO 13485, certificações essas sucessivamente renovadas e que se mantém atualmente em vigor. De igual forma, todas as lentes oftálmicas produzidas na SHAMIR cumprem com a legislação comunitária e nacional vigente e são objeto de marcação C.E.Todas as reclamações apresentadas são analisadas, uma a uma, pelos optometristas do Serviço de Apoio ao Cliente da SHAMIR e, caso se verifique que assiste razão ao Cliente, as lentes oftálmicas são de imediato substituídas por umas novas, sem quaisquer encargos.Posto isto, importa verificar se assiste ou não razão à reclamação apresentada.O fabricante não é responsável por defeitos decorrentes da má utilização por parte do Consumidor, o que ocorre no caso em apreço, senão vejamos:Após rigorosa análise das lentes em apreço, verificou-se que todos os parâmetros de produção foram respeitados e se encontram conformes, nomeadamente, não apresentando as lentes qualquer anomalia na aplicação dos tratamentos.Porém, não obstante a qualidade dos tratamentos aplicados, estes apenas protegem as lentes oftálmicas dentro de uma utilização normal e prudente das mesmas, deixando de as proteger nos casos de má utilização.Face ao supra exposto, verifica-se que desconformidade resulta de má utilização.Com os melhores cumprimentos,Ana OliveiraCustomer Support Manager+351 229 287 510 M. +351 936 873 447Shamir Optical Rua do Cego nº 100 Vilar, 4485-814Vila do Conde, PortugalAVISOEsta mensagem (incluindo quaisquer anexos) pode conter informação confidencial para uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deverá usar, distribuir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente.As Lentes Oftálmicas são um Dispositivo Médico Classe I.Antes de imprimir este email pense se necessita mesmo de o fazer.
