Desde o dia 18 de dezembro que tenho a viatura parada na Caetano auto Santarém á espera de resolução de um problema causado no dia 24/07/2025 quando foi fazer revisão com mudança de distribuição. Após várias idas ao concessionário de Santarém durante esse período nunca deram com o problema até que a viatura deixou de funcionar. No dia 18/12/2025 deu entrada na Caetano Auto Santarém e qual o meu espanto quando me dizem que afinal o carro não estava bem e que iam ver qual o problema. Antes da Viatura seguir para a C. A. verifiquei a fatura emitida pela concessionária no dia 24/07/2025 e reparei que o óleo colocado na revisão não corresponde ao indicado, constatei também que os filtros não foram mudados, escorridos de óleo pelo motor, embraiagem começou a dar problemas certamente pelo óleo que escorria para cima da mesma. Após reportar todas estas situações, tenho estado a aguardar o desenvolvimento das mesmas. Sendo um carro de trabalho e de extrema importância para o funcionamento da empresa, não têm qualquer tipo de atenção pelo cliente.
Com tudo isto no dia 19/02/2026 ligam para mim a dizer que o carro estava pronto para entrega sendo que não mudaram a embraiagem, alegando sempre que é desgaste (isto só começou a acontecer depois de ter estado cerca de 6 meses a escorrer óleo para cima da mesma) mas que quanto ao resto estava tudo em perfeitas condições. Vieram entregar a viatura e levantar a viatura de cortesia nesse mesmo dia. No final do dia abri o capot do carro e para meu espanto aparece com o reservatório da água do radiador partido, caixa do filtro de ar partida e suporte de bateria colado (foi partido e colaram).
Como tal no dia seguinte 20/02/2026 fui novamente á C.A. Santarém reportar todas estas situações e acrescentar que o carro apresentava escorrido de óleo tanto por cima como por baixo.
Mais uma vez para procederem á reparação dos danos causados e a falta de limpeza da mesma.
Desde o início de janeiro que tenho enviado emails, tenho entrado em contacto convosco via telefónica e a resposta é sempre a mesma, vamos analisar e seremos o mais breves possíveis. Portanto a informação está toda documentada e no vosso email, mais lamento a falta de preocupação com o cliente.
Mais uma vez passado 3 semanas da viatura me ser entregue, deu entrada novamente com o mesmo problema, na Caetano Auto Santarém. Desta vez mudaram os Braços de suspensão (sinoblocos dianteiros) em campanha (recall), sendo que o carro começou a fugir para a esquerda quando acelero e a fujir para a direita quando desacelero.
Como é possível isto estar a acontecer desde 24/07/2025 carro sempre assistido na marca e não haver solução para o problema. Assistência vergonhosa do responsável da oficina, sempre a relativizar o problema sem dar qualquer tipo de importância. Sendo um carro de trabalho e estando parado estes meses todos quem paga os prejuízos que estão a causar na empresa??
SIMPLESMENTE VERGONHO.
Resumindo até ao dia de hoje continuo á espera de uma palavra ou de uma explicação e até um pedido de desculpa por parte da Toyota Portugal , da Caetano Auto Santarém. Um trabalho que não é digno do nome TOYOTA. Péssimo serviço prestado ao cliente, tanto pela Toyota Portugal como pela Caetano Auto Santarém.
Não foi desta forma que o Exmo. Sr. Salvador Caetano montou todo este império.
Viatura em Questão AN-88-TI
