Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da exposição encaminhada, em nome do(a) Exmo(a). Senhor(a) Stijn Neuteleers, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.
No seguimento da mesma, importa esclarecer que todos os produtos comercializados pela Staples estão sujeitos às condições de garantia dos fabricantes, sendo todos os diagnósticos e intervenções realizados pelo Centro de Assistência Técnica (C.A.T.).
Cabe ao nosso Serviço Pós-venda, em caso de opção do Cliente, encaminhar os processos de forma a agilizar os tempos de resposta, contudo, qualquer tomada de decisão, ao abrigo das condições da garantia, é da responsabilidade da marca.
Reanalisada a situação exposta pelo Cliente, junto da nossa loja de Setúbal, dispomos da indicação de que o equipamento foi adquirido a 19/01/2024 a título empresarial, motivo pelo qual foi comunicado que se encontra ultrapassado o prazo de garantia associado ao mesmo.
Foi-nos igualmente comunicado pela marca Brother que, para o equipamento em causa, não foi efetuado, aquando da sua aquisição, o devido registo para eventual benefício do 3º ano de garantia. Tal extensão da garantia é atribuída adicionalmente pela marca em causa (a chamada garantia voluntária) contudo, não é automática, carecendo de um registo para o efeito.
Assim, na ausência de solução alternativa, conforme já comunicado ao Cliente, informamos que o equipamento deixado em loja (a pedido do próprio) encontra-se disponível para recolha, com a brevidade possível.
Cabe à Staples cumprir e transmitir aos seus Clientes os procedimentos de pós-venda das marcas, pelo que, lamentamos o desagrado causado pelos mesmos, contudo, não nos é de todo possível apresentar qualquer tipo de solução alternativa.
Manifestamos a nossa total disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais tidos por necessários.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Serviço Pós Venda
Staples Portugal
www.staples.pt
30-03-2026 16:05:38 - :
Remetente
Data
30-03-2026 16:05:38
Destinatário
info@staples.pt info@staples.pt
Cc
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Assunto
Printer BrotherStaples
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