Gostaria de manifestar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado na Loja CTT Boavista, na Praça de Mouzinho de Albuquerque, no Porto, relativamente ao envio de um documento para o Brasil. No dia 11/06/2026, foi cobrado à minha mãe, que efetuou o envio, o valor de 67,07€ pelo serviço Expresso Internacional para um envelope de apenas 12 gramas. Considero este valor totalmente desproporcional e injustificável.
Durante este processo, a colaboradora ao balcão não apresentou alternativas mais económicas, tendo inclusive omitido a existência do serviço de Correio Registado Internacional, cujo preço para este envio seria cerca de 6,15€. Além disso, foi informado que um envio tradicional demoraria cerca de 20 dias, o que não corresponde ao que está divulgado pelo próprio site oficial dos CTT para o destino em questão, já que o prazo previsto é de cerca de 5 dias úteis. O serviço Expresso Internacional prevê 3 a 5 dias úteis, o que representa uma diferença mínima no tempo de entrega.
Senti que a colaboradora criou uma sensação de urgência injustificada para pressionar a compra do serviço mais caro, tirando partido da proximidade ao Consulado-Geral do Brasil. Tal conduta resultou num pagamento excessivo que poderia ter sido facilmente evitado caso tivesse sido dada toda a informação de forma clara, transparente e correta.
Nestas circunstâncias, solicito o reembolso imediato da diferença entre o valor cobrado e o valor mais adequado ao serviço que realmente seria suficiente para o envio deste documento. Espero uma resposta célere e detalhada para que a situação seja devidamente retificada.
