Presente boas vindas não recebido

Fiz a subscrição em janeiro e até agora não recebi o email do Meu presente.pt para poder receber o presente de boas vindas. Mau serviço da parte da Deco. Parece publicidade enganosa. Inaceitável ainda por cima por parte da Deco

Nº Processo: 14581454 Cara Consumidora, Confirmamos que a sua questão já foi analisada e tratada pelos nossos serviços. Para mais informações sobre esta ou qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos através do telefone 218 410 801 das 9h às 18h, nos dias úteis. Agradecemos o seu voto de confiança. WWW.DECO.PROTESTE.PT

Dizem que a questão já foi tratada. O que é que isso quer dizer? Não dizem o que fizeram, nem quando o problema vai estar resolvido ou como. Isso é uma resposta evasiva e de falta de consideração pelo cliente. E vindo da DECO, deveriam ter vergonha. Queiram informar como vai ser resolvido o problema e quando.