Pre-reserva duas semanas atrasada

No passado dia 5 de Setembro de manhã fiz uma pré-reserva online, com entrega na loja da Worten em Matosinhos, para um jogo que saía no dia 6 de Setembro. Como é óbvio, não estava a contar em ter o jogo nessa data, claro, mas no site da Worten dizia que o tempo de entrega era de 2-4 dias, ou seja, a data limite era no 8 de Setembro. Nessa data, por falta de qualquer noticia da parte da Worten e nenhuma alteração ao estado da encomenda na área de cliente, enviei-lhes um primeiro email. Responderam-me umas horas depois a lamentar a situação e a informar que tinham passado a situação ao respectivo departamento, que entraria em contacto comigo com a maior brevidade possível.Entretanto, passa-se o fim de semana, sem qualquer contacto da parte da Worten, e chega segunda-feira (11 de Setembro). Então, perto das 15:00, envio-lhes um segundo email a informar que ainda estou a aguardar o contacto do respectivo departamento. Poucos minutos depois recebo uma resposta automática, mais uma vez a dizer que estão a analisar a situação e que contam em ser breves com a resposta.24 horas depois, ainda não tinha obtido qualquer contacto, por isso enviei-lhes um terceiro email, lembrando-lhes que já tinham passado 8 dias desde que efectuei a pré-reserva, 7 dias desde que o jogo saiu e 4 dias após o limite do tempo de entrega.A este email, não recebi qualquer resposta, portanto no dia seguinte, 13 de Setembro, desloquei-me à loja da Worten em Matosinhos para saber se me podiam ajudar.Para meu total espanto, fui informado de que a minha pré-reserva estava esgotada. Em primeiro lugar, porque é que não me informaram dessa situação por email, já que era por essa via que eu estava a comunicar com eles. Segundo, porque é que não aparece como tal na área de cliente? Terceiro, nem sei bem como é que é possível uma pré-reserva aceite, ficar esgotada. Portanto fui conversar com o departamento pós-venda. Após vários telefonemas do colaborador ao departamento de vendas online, assumo eu, este informou-me que tinha havido um problema com o fornecedor e que no dia 10 de Setembro tinham feito um pedido ao mesmo para esclarecer a situação. No entanto, e após eu expor que nesta situação continuo a ser eu o lesado, deu-me a opção de cancelar a reserva e reembolsar o valor total, ou esperar 48 horas, porque este era o tempo limite que eles tinham para entrar em contacto comigo após este pedido.Antes de mais, a opção de reembolso total era impossível. A razão pela qual fiz pré-reserva foi porque tinha direito a um desconto de 15%, mais uns códigos digitais exclusivos à pré-reserva, mais um boneco, também exclusivo à pré-reserva, que tinha um valor adicional de 20€. Se fosse reembolsado, nenhuma loja, incluindo a Worten, me venderia o jogo com o estas regalias, por isso ia ficar a perder dinheiro e os exclusivos pré-reserva.Dado nenhuma das opções oferecidas ser do meu agrado, vim-me embora e mal cheguei a casa enviei mais um email ao apoio ao cliente, desta vez a relatar a minha conversa com o colaborador da loja e lembrando-lhes que já tinham passado 9 dias desde que efectuei a compra.Três dias depois, a 16 de Setembro, responderam-me a lamentar a demora na resposta e a informar de que a situação encontrava-se em verificação pela loja Worten Online. Mais uma vez, solicitaram que possa aguardar um contacto com a maior brevidade possível. De notar que nesse período, já tinham passado as tais 48 horas que o colaborador me tinha garantido serem o limite máximo para me resolverem a situação.Por falta de tempo da minha parte, apenas pude voltar ao assunto no dia 18 de Setembro. Como, mais uma vez, não tinham entrado em contacto comigo, achei por bem deslocar-me de novo à loja da Worten em Matosinhos. Com sorte seria atendido pelo mesmo colaborador, de forma a não ter de explicar o processo todo de novo. Não tive essa sorte, mas a colaboradora que me atendeu, ao fim de largos minutos a pôr-se a par da situação disse que nada podia ser feito na loja. Apenas me podiam dar o jogo, sem qualquer um dos exclusivos pré-reserva, caso assim o quisesse. Rejeitei, e vim-me embora.Ontem, dia 21 de Setembro, passadas 144 horas desde que o colaborador disse terem 48 horas para resolver tudo, enviei mais um email. Neste email recapitulei tudo que se tinha passado até então, quais as contrapartidas que exigia como recompensa pelo tempo perdido de jogo e pelas deslocações à loja, e informei-os de que se não me respondessem no prazo de 24 horas, apresentaria uma queixa à DECO.Poucos minutos depois recebi uma resposta. Mais uma resposta automática. Respondi imediatamente, a dizer que era inconcebível ainda estar a receber respostas automáticas e pouco depois respondeu-me um colaborador, que já tinha previamente respondido a um email meu, a solicitar que eu aguardasse um contacto. Respondi de novo, e a essa resposta recebi mais uma resposta automática.Entretanto passaram-se as 24 horas que lhes dei como limite para resolverem a situação e nada ficou feito. Nem me contactaram.Ontem acabei por receber uma mensagem da Chronopost, a dizer que o jogo ia ser entregue na loja. Nem sequer aí foi a Worten, como costuma ser, a informar-me desse update. Como não estava no Porto, não me pude deslocar à loja. No entanto, toda esta situação, incluindo a continua falta de comunicação da parte da Worten Online, tem de ser exposta e recompensada de alguma forma.Para que fique registado, os tickets de apoio ao cliente são os seguintes: #W1PL3DQ / #8X2KWDY / #MPJQW54

Olá,bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seuemail. Estamos analisar a situação e contamos ser breves naresposta. Desejamos a continuação de um bom dia.Apoio ao Cliente 808 100 007 segunda feira a domingo das 8h às24h,cliente@worten.ptwww.worten.pt

Olá Daniel, boa tarde!Agradecemos o envio do seu email e lamentamos os transtornos causados.Informamos que encaminhamos a reclamação para o departamento responsável, para o devido tratamento.Será contactado pelos nossos Serviços, o mais breve possível.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar. Até breve!Maria Ines GomesApoio ao Cliente808 100 007segunda feira a domingo das 8h às24h,cliente@worten.ptwww.worten.pt21-09-2017 13:32:54 - : From Date21-09-2017 13:32:54To cliente@worten.pt cliente@worten.ptCcBccSubjectReclamação: Pre-reserva duas semanas atrasada (CPTPT00247799-61) Reclamação: Pre-reserva duas semanas atrasada (CPTPT00247799-61)

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Olá,bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seuemail. Estamos analisar a situação e contamos ser breves naresposta. Desejamos a continuação de um bom dia.Apoio ao Cliente 808 100 007 segunda feira a domingo das 8h às24h,cliente@worten.ptwww.worten.pt

Para que fique registado, ontem ligaram-me do apoio ao cliente da Worten. Lamentaram a demora e a situação e pediram-me que resumisse tudo que se tinha passado até então. No final disseram que isto já estava nas mãos da equipa de reclamações e para aguardar um contacto deles em breve.No fundo, foi mais ou menos para recapitular tudo que eu já tinha exposto por email e na reclamação. Foi um contacto pessoal, que já é melhor que não obter nenhuma resposta via email, mas não se resolveu nada. Apenas fui informado, novamente, de que teria de aguardar um contacto da equipa responsável.Hoje faz 3 semanas desde que fiz a pré-reserva. Quinta-feira, dia 28 de Setembro, se isto não estiver resolvido, vou a outra loja comprar o jogo e os meus pedidos de recompensa serão aumentados.À pessoa do apoio ao cliente que ler isto, chegou a altura em que é preciso chamar o chefe para lhe dizer que isto TEM de ser resolvido até ao final de AMANHÃ! Já fui mais que paciente com isto. Três semanas!!!