NUMERO DO CASO 04270851
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Cecotec, relativamente ao produto Cecotec Cecofry Firedome 8000 Pro, adquirido através da Amazon Espanha, no dia 09 de março de 2025.
O referido equipamento apresentou um defeito de fabrico, concretamente a avaria do ventilador responsável pela circulação de ar, o que provocou o sobreaquecimento e dano na saída de ar do aparelho, comprometendo totalmente o seu funcionamento.
O produto foi enviado para reparação ao abrigo da garantia, tendo sido rececionado pela Cecotec no dia 13 de março de 2025. Após diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente, fui informado de que o equipamento se encontra a aguardar uma peça, para reparo sendo apontado um prazo de reparação que poderá atingir os 45 dias.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade (reparação ou substituição) deve ser efetuada no prazo máximo de 30 dias, sem inconvenientes significativos para o consumidor. O prazo indicado pela empresa ultrapassa claramente o limite legal estabelecido, configurando um incumprimento dos meus direitos.
Face ao exposto, venho exigir:
* A substituição imediata por um produto novo equivalente; ou
* A resolução do contrato com reembolso integral do valor pago.
Solicito a intervenção dessa entidade para a resolução célere desta situação, garantindo o cumprimento da legislação em vigor e a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor.
Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
LUCAS ALVES DE SOUZA
933223923
