Prazo de entrega excedido > pedido de devolução > prazo de devolução excedido

Exmos. Senhores, Em 17 de Novembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá, por 909,39 €. A referência da encomenda é 000056000123965. No incio de Março, depois de vários contactos telefónicos com o apoio ao cliente, comunicaram-me que a encomenda ainda nem sequer teria sido fabricada e que a única solução seria devolverem o valor pago pela mesma, incluindo valor de transporte e montagem, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradecemos o seu contacto. Lamentamos o atraso verificado na devolução do valor e o incómodo causado. Informamos que o reembolso se encontra em fase de conclusão, sendo que será efetuado com a maior brevidade possível. Reiteramos o nosso compromisso em regularizar a situação com a maior celeridade. Com os melhores cumprimentos, A equipo de Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Mon, Mar 23 2026, at 11:00 AM, wrote:

Bom dia, Agradeço a brevidade na resposta. Ainda assim, de acordo com o decreto de lei em vigor desde 2021, o reembolso deverá ser do dobro do valor pago pelo cliente, uma vez que se encontram em incumprimento e como o apoio jurídico garantiu. Aguardo esse montante, com a mesma celeridade. Melhores cumprimentos, Melhor