Exmos. Senhores,
No passado mês de agosto fiz um envio de uma encomenda para a Holanda, pedindo o serviço mais rápido que os CTT tinham, pois tinha interesse que chegasse até uma certa data.
Na loja física, foi me dada a opção express, com chegada em 3 dias, na qual paguei 80 e poucos euros.
Acontece que a encomenda chegou mais tarde do que o previsto, sem um aviso.
Já tinha feito outros envios para a mesma morada, pagando o envio normal, muito mais barato, e obtendo prazos semelhantes (5-7 dias úteis).
Indignada, tentei resolver a situação com os CTT através do email de apoio ao cliente, pois uma vez que o serviço não foi feito na totalidade, gostaria de reaver parte do dinheiro.
A resposta que obtive foi que "os prazos de entrega eram meramente indicativos" e um pedido de desculpa.
Voltei a enviar email, mostrando compreensão na media de que atrasos acontecem, mas ainda assim queríamos o reembolso parcial, uma vez que nos foi vendido um serviço com entrega em 3 dias, tínhamos urgência na entrega do produto (daí pagarmos mais caro por isso) e nem sequer fomos avisados do atraso.
Não faz sentido venderem serviços diferentes com valores totalmente diferentes se, no final de contas, os prazos que nos dão são apenas uma "especulação".
Se eu paguei um "envio express" é esse o serviço que devo receber, não o equivalente a um "envio normal".
Uma vez que ainda não obtive qualquer resposta por parte da empresa, já faz algumas semanas, gostaria de saber se me podem ajudar.
Cumprimentos.
