Prémio não pago

Exmos. Srs. Boa noite, Comprei duas raspadinhas "Puzzle de Prémios" que na sua explicação sobre o jogo mencionam o seguinte: " Raspe a área de cada jogo. Se encontrar dois símbolos iguais ganha, a quantia ou a soma das quantias, indicadas debaixo desses mesmos símbolos. Se a quantia aparecer em azul, ganha DUAS VEZES essa mesma quantia. Tenho várias quantias indicadas a azul, mas a máquina na agência considera que não tenho direito a prémio. Na minha interpretação, e como acontece noutras raspadinhas, a existência de um ponto final torna a segunda condição ( a quantia aparecer em AZUL) independente da primeira (existirem dois símbolos iguais). N Assim, reclamo 58€+74€ que são os prémios que ganhei de acordo com o indicado no texto do jogo. Se não me pagarem, considero que há forte irregularidade, o que no caso deste jogo é grave...

Obrigado pela sua mensagem. Em breve responderemos ao seu contacto. Jogos Santa Casa, uma boa aposta! Departamento de Jogos da SCML Av. da Liberdade, 194 - 1269-275 Lisboa ( 808 203 377 E-mail: jogos@jogossantacasa.pt Site: www.jogossantacasa.pt Para cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, informa-se que a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa - Departamento de Jogos vai recolher e tratar os seus dados pessoais, nomeadamente, o nome, o contacto telefónico e o e-mail. Esta recolha destina-se, exclusivamente, a responder às questões, sugestões ou reclamações colocadas no âmbito da execução de contrato jogo ou de diligências pré-contratuais, sendo os dados conservados apenas pelo período necessário a esta finalidade. É-lhe garantido o direito de acesso, retificação, alteração, apagamento e portabilidade dos seus dados pessoais, mediante pedido presencial no Departamento de Jogos – Av. da Liberdade, nº 194, em Lisboa ou Rua de Aleixo da Mota, nº 86 (Largo do Calém), no Porto; por escrito, através do e-mail: dadospessoais@scml.pt; ou por via postal para Largo Trindade Coelho, 1200-470, em Lisboa. Informamos que tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados. A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, sediada no Largo Trindade Coelho, 1200-470, em Lisboa, e o respetivo Encarregado de Proteção de Dados pode ser contactado através do email dadospessoais@scml.pt. [ID: 1-A7MJC3] -----Mensagem Original-----

Exmo. Sr. José Neto, Em resposta à reclamação Deco Proteste com a referência e em conformidade com a mecânica do jogo 694 “Puzzle de Prémios”, informamos que as respetivas regras são claras, uma vez que é indicado: “Raspe a área de cada jogo. Se encontrar dois símbolos iguais ganha a quantia, ou a soma das quantias, indicadas debaixo desses mesmos símbolos. Se a quantia aparecer em azul, ganha DUAS VEZES essa mesma quantia.” Quer isto dizer que, se encontrar dois símbolos iguais, ganha a quantia indicada, ou ganha duas vezes essa quantia, caso esta apareça a azul. Recordamos que o Departamento de Jogos da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (DJ\SCML) explora os Jogos Sociais do Estado, no estrito cumprimento do regulamento de cada um deles e aproveitamos a oportunidade para também lhe indicar, conforme consta do verso de todos os bilhetes da Raspadinha, que “A participação no jogo implica o integral conhecimento, adesão e plena aceitação do Regulamento da Lotaria Instantânea, publicado em Diário da República. Agradecemos o seu contacto. Ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através da Linha Direta Jogos, 808 203 377 das 7h00 às 24h00 todos os dias da semana. Luís Polido Jogos Santa Casa, uma boa aposta! Departamento de Jogos da SCML Av. da Liberdade, 194 - 1269-275 Lisboa 808 203 377 E-mail: jogos@jogossantacasa.pt Site: www.jogossantacasa.pt Para cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, informa-se que a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa - Departamento de Jogos vai recolher e tratar os seus dados pessoais, nomeadamente, o nome, o contacto telefónico e o e-mail. Esta recolha destina-se, exclusivamente, a responder às questões, sugestões ou reclamações colocadas no âmbito da execução de contrato jogo ou de diligências pré-contratuais, sendo os dados conservados apenas pelo período necessário a esta finalidade. É-lhe garantido o direito de acesso, retificação, alteração, apagamento e portabilidade dos seus dados pessoais, mediante pedido presencial no Departamento de Jogos – Av. da Liberdade, nº 194, em Lisboa ou Rua de Aleixo da Mota, nº 86 (Largo do Calém), no Porto; por escrito, através do e-mail: dadospessoais@scml.pt; ou por via postal para Largo Trindade Coelho, 1200-470, em Lisboa. Informamos que tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados. A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, sediada no Largo Trindade Coelho, 1200-470, em Lisboa, e o respetivo Encarregado de Proteção de Dados pode ser contactado através do email dadospessoais@scml.pt.[THREAD ID:1-A7MJC3]

Boa noite. Não há clareza. Há muita ambiguidade. E a ambiguidade é a favor do consumidor. Perguntem a um professor de português. A redação da regra impressa na raspadinha estabelece duas frases autónomas separadas por ponto final. A segunda regra ("Se a quantia aparecer em azul, ganha DUAS VEZES essa mesma quantia.") não refere qualquer dependência da existência de dois símbolos iguais, pelo que um consumidor médio pode legitimamente interpretar tratar-se de uma condição autónoma de atribuição de prémio. Caso essa não seja a intenção da Santa Casa, a redação mostra-se ambígua.

Obrigado pela sua mensagem. Em breve responderemos ao seu contacto. Jogos Santa Casa, uma boa aposta! Departamento de Jogos da SCML Av. da Liberdade, 194 - 1269-275 Lisboa ( 808 203 377 E-mail: jogos@jogossantacasa.pt Site: www.jogossantacasa.pt Para cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, informa-se que a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa - Departamento de Jogos vai recolher e tratar os seus dados pessoais, nomeadamente, o nome, o contacto telefónico e o e-mail. Esta recolha destina-se, exclusivamente, a responder às questões, sugestões ou reclamações colocadas no âmbito da execução de contrato jogo ou de diligências pré-contratuais, sendo os dados conservados apenas pelo período necessário a esta finalidade. É-lhe garantido o direito de acesso, retificação, alteração, apagamento e portabilidade dos seus dados pessoais, mediante pedido presencial no Departamento de Jogos – Av. da Liberdade, nº 194, em Lisboa ou Rua de Aleixo da Mota, nº 86 (Largo do Calém), no Porto; por escrito, através do e-mail: dadospessoais@scml.pt; ou por via postal para Largo Trindade Coelho, 1200-470, em Lisboa. Informamos que tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados. A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, sediada no Largo Trindade Coelho, 1200-470, em Lisboa, e o respetivo Encarregado de Proteção de Dados pode ser contactado através do email dadospessoais@scml.pt. [ID: 1-A81VXL] -----Mensagem Original-----