Prática reiterada de evitar que os clientes cancelem e fiquem ledadks

Exmo.(a) Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à forma como tem sido conduzido o processo de cancelamento da minha inscrição no Fitness UP, considerando que o mesmo tem sido marcado por informações contraditórias, atrasos injustificados nas respostas e uma gestão que me tem causado prejuízo financeiro. Quando manifestei a intenção de cancelar a minha inscrição, desloquei-me presencialmente ao clube para o efeito. No entanto, fui informado de que o cancelamento não poderia ser efetuado presencialmente. Foi-me indicado que teria de o fazer por via telefónica. Ao contactar telefonicamente o Fitness UP, fiquei informado de que esse canal apenas se destinava à realização de novas inscrições, não sendo possível proceder ao cancelamento da minha adesão. Perante esta situação, fui obrigado a recorrer ao contacto por e-mail para formalizar o pedido de cancelamento. A resposta ao meu e-mail foi prestada apenas mais tarde, já numa fase em que, devido ao atraso na resposta, acabou por ser gerada a cobrança da quinzena seguinte, situação que considero inteiramente alheia à minha vontade, uma vez que manifestei a intenção de cancelar a inscrição atempadamente. Nessa resposta foi-me ainda comunicado que teria de pagar uma penalização de 50,00 € referente à rescisão contratual. Não obstante, procedi à entrega da minuta de rescisão contratual preenchida e paguei a quinzena em causa, explicando que a informação que em tinha sido dada seria a de que estaria isento do pagamento de tal cláusula penal. Perante essa informação, contactei diretamente os colaboradores dos clubes Fitness UP de Almirante Reis e de Picoas, os quais me garantiram, de forma clara, que essa penalização não era devida, uma vez que já havia cumprido o período de fidelização contratualmente previsto. Informaram-me igualmente de que nada teria de pagar para cancelar a inscrição. Transmiti essa informação por e-mail ao responsável pelo tratamento do meu processo (tal como referido acima aquando da entrega da minuta preenchida), aguardando novamente uma resposta. Contudo, voltou a decorrer um período de tempo significativo até obter qualquer esclarecimento. Quando finalmente responderam, limitaram-se a informar que, após análise da situação, entendiam que continuava a ser devido o pagamento dos 50,00 € e, adicionalmente, que teria igualmente de suportar o pagamento de mais uma quinzena. Esta forma de atuação cria a legítima perceção de que cada atraso nas respostas acaba por originar novas cobranças de forma deliberada, prolongando artificialmente o processo de cancelamento e obrigando o cliente a suportar sucessivos períodos de pagamento que poderiam ter sido evitados caso o pedido tivesse sido tratado com a diligência exigível. Face às informações contraditórias recebidas, voltei a contactar os colaboradores do Fitness UP de Almirante Reis, que voltaram a confirmar que não existe qualquer quantia em dívida relativa à rescisão, reiterando que não tenho de pagar os 50,00 €, nem qualquer outro valor associado à fidelização, tendo inclusivamente enviado um comprovativo em suporte fotográfico demonstrando que sou cliente há tempo suficiente para que qualquer período de fidelização já se encontre integralmente cumprido. Considero inaceitável que diferentes representantes da mesma empresa forneçam informações completamente contraditórias relativamente aos direitos e obrigações do cliente, obrigando-me a sucessivos e difíceis contactos e prolongando um processo que deveria ser simples e célere. Assim, solicito: O cancelamento da minha inscrição com efeitos reportados à data em que manifestei, pela primeira vez, a minha vontade de rescindir o contrato; A anulação da cobrança da penalização de 50,00 €, por não existir fundamento para a sua exigência; A anulação das quinzenas cobradas ou faturadas exclusivamente em consequência dos atrasos na resposta ao meu pedido de cancelamento; Um esclarecimento formal sobre as informações contraditórias prestadas pelos diferentes colaboradores do Fitness UP e sobre os procedimentos internos adotados para o cancelamento de inscrições. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, evitando a necessidade de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Santos

Situação não se resolveu, paguei para não me chatear e têm a lata de me mandar mensagem a dizer que devo 22,60€ da quinzena. É preciso ter muita lata quando andaram a adiar de propósito para não me cancelarem a inscrição

Boa tarde, Leonardo, Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo foi devidamente analisado. Lamentamos que as informações prestadas através dos diferentes canais de atendimento não tenham sido suficientemente claras e uniformes. Contudo, após reapreciação do processo e dos elementos associados à sua adesão, mantemos a posição anteriormente comunicada. Nos termos da cláusula 2.3 do contrato de adesão, o cancelamento durante o período de compromisso implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50,00 €. Assim, a entrega do formulário de cancelamento, por si só, não permite concluir o processo enquanto a respetiva taxa e os restantes valores devidos não se encontrarem regularizados. Esclarecemos igualmente que qualquer alteração ao plano, incluindo o cancelamento, deve ser solicitada com uma antecedência mínima de 10 dias relativamente à data de cobrança da quinzena seguinte. As cobranças abrangidas por este período de aviso prévio permanecem devidas e não são passíveis de anulação ou reembolso. O tempo necessário para analisar as comunicações apresentadas não suspende automaticamente a vigência do contrato nem elimina as obrigações contratuais existentes. Enquanto não estiverem reunidas todas as condições necessárias à conclusão do cancelamento, a adesão mantém-se ativa e continua a produzir os respetivos efeitos contratuais e financeiros. Relativamente às informações que refere terem sido prestadas presencialmente nos clubes Fitness UP Almirante Reis e Picoas, lamentamos qualquer indicação divergente. No entanto, eventuais informações verbais não se sobrepõem às condições do contrato nem alteram os procedimentos formalmente aplicáveis ao cancelamento. Deste modo, não podemos deferir os pedidos de: Anulação da taxa de cancelamento de 50,00 €; Atribuição de efeitos retroativos ao cancelamento; Anulação das quinzenas contratualmente devidas durante o período de aviso prévio e enquanto o processo permaneceu por concluir. Entretanto, verificámos que procedeu ao pagamento da taxa de cancelamento no valor de 50,00 €, pelo que informamos que o cancelamento da sua adesão foi devidamente validado. Sem prejuízo da posição do Fitness UP, assiste-lhe o direito de recorrer aos meios formais legalmente previstos que considere adequados, junto das entidades competentes, onde a situação poderá ser apreciada de forma imparcial. Permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos que se revelem necessários. UP Cumprimentos, DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Tue, 7 Jul às 11:31 AM , Reclamacao escreveu:

Exmos., A vossa resposta não passa de uma minuta previamente preenchida em que se limitam à alteração de dados factuais para parecer que respondem aos clientes. É factual de igual forma que respondem tarde e más horas, coincidindo sempre em períodos que o utilizador tem de pagar a quinzena corresponde. Não tem sentido querer cancelar e ter de esperar uma resposta, muito menos ficar artificialmente vinculado a uma empresa quando já foi demonstrado claramente o interesse em sair. Andei em outros ginásios que não fizeram esta situação ridícula e dispendiosa, tendo-me só deslocado aos clubes de forma a cancelar a minha inscrição. Agora ter de mandar e-mail para cancelar e ter de esperar 10 dias por uma resposta? Cada dúvida que tenha referente à minha situação enquanto cliente adia o facto de querer anular a inscrição no ginásio? Andamos a gozar com quem trabalha, só pode. A questão em causa não é as informações verbais se sobreporem às cláusulas contratuais, andámos todos na universidade a estudar o mesmo para saber isso. O que não se admite é divergência de informações onde é dito uma coisa e depois é dito outra. Não cabe aos clientes adivinhar como fazer a contagem do período de fidelização. Pelo menos, admitam que não têm capacidade para gerir tanto aderente numa companhia com recursos humanos tão escassos e não coloquem o ónus no cliente que se quer vir embora. É, no mínimo, ridículo e maldoso. Portanto sim, deveriam anular as quinzenas “contratualmente” (claramente estendidas artificialmente).

Bom dia Leonardo, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Conforme solicitado, informamos que cancelamos a sua adesão. Mais informamos que caso pretenda reativar o seu plano nos próximos 90 dias poderá fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo e-mail apoioaocliente@fitnessup.pt ou por telefone pelo 252 023 493. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Thu, 9 Jul às 6:21 PM , Reclamacao escreveu: