Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams/Opodo relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99€.
No ano passado, utilizei o período experimental gratuito do serviço Prime e solicitei o cancelamento dentro do prazo estipulado, antes dos 15 dias, e tive a confirmação de que a subscrição teria sido de facto cancelada. Posteriormente, na semana passada, utilizei um período experimental da Opodo e, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que ainda tinha um período experimental gratuito ativo até setembro deste ano.
No entanto, fui surpreendida com uma cobrança de 89,99€ na minha conta bancária, sem qualquer aviso claro ou consentimento da minha parte para ativar uma subscrição paga.
Considero que houve falta de transparência e possível prática enganosa, uma vez que:
- Solicitei cancelamento da Edreams dentro do prazo;
- Fui informada de que ainda estava em período gratuito de um ano na Opodo;
- Não autorizei qualquer débito no valor mencionado.
Encontro-me atualmente numa situação financeira delicada, pelo que esta cobrança teve um impacto significativo.
Solicito:
- O reembolso total do valor de 89,99€;
- O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada à minha conta;
