Adquiri através da plataforma Fever bilhetes para a experiência “Horizonte de Quéops: Viagem ao Antigo Egito”, no valor total de 46,20€, com sessão marcada para as 20h20.
No dia do evento, cheguei ao local cerca de 08 minutos antes da hora indicada no bilhete. Apesar disso, foi-me recusada a entrada com a alegação (do segurança do metro, porque não havia ninguém do evento no local) de que deveria ter chegado 15 minutos antes.
Contudo, essa exigência nunca foi comunicada de forma clara:
* Nos bilhetes e e-mails enviados apenas consta a hora da sessão (20h20);
* Não existe qualquer referência a obrigatoriedade de chegada antecipada;
* Na página do evento é apenas indicado que “aconselham” a chegada 10 minutos antes, o que não constitui uma obrigação;
* Também não existe qualquer menção à exigência de 15 minutos de antecedência.
Acresce que, apesar de ter chegado antes da hora indicada no bilhete, o acesso já se encontrava encerrado, porta fechada sem qualquer acesso possível, e nenhum representante do evento no local.
Após contacto com a empresa, foi recusada qualquer solução, reembolso ou reagendamento.
Considero que existiu falha de informação pré-contratual clara e completa ao consumidor, tendo sido aplicada uma condição não devidamente comunicada.
Solicito apoio na mediação da situação e obtenção do respetivo reembolso, e mais acrescento que o segurança disse que esta situação é recorrente, e no próprio dia uma família de 3 pessoas teve exatamente a mesma experiência.
Muito obrigada, algo mais que seja necessário por favor indiquem-me.
Margarida Baptista
