Venho, através da presente comunicação, formalizar uma reclamação em desfavor do Banco Active Bank. No transcurso do dia de hoje, após efetuar uma transferência, constatei, ao verificar o saldo da minha conta, a ocorrência de duas transações com cartão de débito que foram realizadas sem a minha prévia autorização. Após acionar o banco e proceder ao imediato cancelamento do meu cartão, fui informado de que o débito referente a essas transações somente será efetuado em minha conta no dia 05 de setembro do corrente ano. O atendente responsável pela ligação esclareceu que não possuía a autorização para proceder ao estorno dessas transações e que o valor em questão estaria sujeito a um prazo de até seis meses para ser reembolsado, uma vez que a responsabilidade recai sobre a rede VISA.É imperativo ressaltar que considero essa situação absolutamente inaceitável, visto que necessito dos recursos em questão para fazer frente às minhas despesas cotidianas. Esta problemática demonstra uma recorrência que se apresenta como um padrão negativo associado a esta instituição financeira, uma vez que minha esposa enfrentou uma situação semelhante anteriormente.Nesse contexto, solicito de forma categórica o cancelamento imediato das transações não autorizadas e a devida restituição dos valores em questão.
