O meu pai, tomador de uma apólice Médis, enviou à Médis a 14 de Outubro de 2026 um pedido escrito a partir do email associado ao contrato, como a própria Médis tinha exigido, e pediu que a resposta fosse enviada para esse mesmo email. No pedido fez várias perguntas.
A 19 de Outubro a Médis respondeu para o email dele, mas limitou-se a enviar as Condições Particulares e as Condições Gerais e Especiais. Ficaram sem resposta as seguintes perguntas:
1. Se existe alguma tabela com o valor ou a percentagem de cobertura por doença.
2. Qual é o prazo de pré-aviso para cancelar a apólice, se é possível cancelá-la a meio da anuidade e com que custos ou penalizações.
3. O que acontece se o prémio não for pago a tempo.
4. O que é necessário para me autorizar a tratar de assuntos da apólice em nome dele.
Em vez de responder, a Médis remeteu para a Linha Médis. Foi precisamente na Linha Médis que, a 13 de Outubro, o assistente virtual desligou a chamada quando pedi para falar com um operador. A reclamação que fiz sobre isso nunca foi respondida.
Exijo que a Médis responda por escrito, para o email do tomador, a todas estas perguntas, e que responda à reclamação sobre a Linha Médis.
