Caro(a) Isabel ,
Acusamos a receção da sua reclamação, e informamos que a mesma já foi registada no nosso sistema de gestão de reclamações com a identificação Reclamação 2845/26 .
Em resposta à referencia
vamos coipia a resposta ja enviada à D. Isabel atraves do INC-291020-H3C0J
Caro(a) Isabel,
Após realizadas as devidas diligências através de uma vistoria à viatura no sentido de obter informação sobre o paradeiro do seu item, o mesmo, não foi encontrado, facto que lamentamos.
Relembramos as Condições de Utilização da Rede Expressos, disponíveis para consulta no respetivo website, bilheteiras dos terminais e viaturas: 4) No interior do veículo apenas será permitido o transporte de pequenos volumes que, pelas suas dimensões, peso e características, possam ser devidamente acondicionados nos locais apropriados e não constituam risco ou incómodo para os passageiros (delineado com base em DL 9/2015 de 15 Janeiro, Art. 11º, alíneas 1 e 7). Incumbe aos passageiros a guarda e vigilância dos seus volumes de mão e dos animais de companhia e de assistência.
Neste sentido não nos responsabilizamos pelos volumes/saco no interior do veiculo
Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Obrigado,
Gabinete de Perdidos Achados
RNE - Rede Nacional de Expressos
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