Exmo. Senhor David Santos,
Esperamos que se encontre bem.
Em primeiro lugar, gostaríamos de lhe apresentar as nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos, atrasos e inconvenientes causados ao longo deste processo. Reconhecemos que a sua experiência ficou aquém do padrão de excelência que nos esforçamos por prestar, e agradecemos genuinamente a paciência e a compreensão que demonstrou.
Temos o gosto de confirmar que todas as pendências relativas à sua encomenda foram integralmente solucionadas:
Reembolso da Tampa da Mala: Confirmamos que o montante de 75,00 €, acordado para a reparação da tampa da mala, foi devidamente processado no dia 03/07/2026.
Entrega do Pára-choques Traseiro: Verificámos que o pára-choques traseiro foi entregue com sucesso na sua morada, ficando concluída a entrega da totalidade dos componentes encomendados.
Reembolso dos Custos de Transporte: Por reconhecermos que o tempo de resolução e o fluxo deste processo não corresponderam ao nosso nível de serviço habitual, procedemos também ao reembolso integral do valor do transporte, como forma de compensação pelos incómodos causados.
Com a conclusão dos reembolsos e a entrega do último artigo em falta, consideramos este processo encerrado.
Lamentamos uma vez mais todo o tempo de espera. O nosso compromisso é continuar a aperfeiçoar os nossos processos para lhe oferecer a melhor experiência possível, pelo que permanecemos à sua inteira disposição para qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa B-Parts
Patrícia Jorge
Head of Customer Success
On Fri, Jul 03, 2026 at 10:20 AM, Patrícia from B-Parts claims@b-parts.com wrote:
Exmo. Senhor David Santos,
Agradecemos o seu contacto através da plataforma DECO Proteste relativo à sua encomenda n.º 3006578.
Resolução da Reclamação da Tampa da Mala:
Confirmamos que a situação referente à tampa da mala, que apresentava danos decorrentes do transporte, foi devidamente analisada e solucionada.
Após a proposta apresentada pela nossa equipa, e com a sua subsequente validação no passado dia 2 de julho de 2026, ficou acordada a atribuição de um desconto no valor de €75 para proceder à reparação da referida peça. Informamos que o processamento deste reembolso foi formalmente concluído e emitido na data de hoje.
Esclarecimento sobre o Pára-choques Traseiro:
No que concerne ao pára-choques traseiro e face à sua contestação e indicação de que apenas a tampa da mala lhe foi entregue pela transportadora Alcotrans no dia 22-06-2026, a B-Parts irá proceder à abertura de um processo formal de averiguação junto da transportadora.
Lamentamos os inconvenientes causados e reiteramos o nosso compromisso em solucionar a situação pendente relativa ao componente em falta com a maior brevidade possível.
Melhores cumprimentos,
A equipa B-Parts
On Thu, Jun 25, 2026 at 20:00 PM, wrote:
