Boa tarde,
O meu nome é Cristiano Carrasco, e venho desta forma apresentar reclamação a Uber Eats.
Ontem após chegar do trabalho decidi pedir comida para o Jantar para mim e para a minha família através da aplicação. Escolhi, paguei e fiquei a aguardar o pedido, isto por volta das 20h.
Primeira previsão de entrega 20:40h. Fiquei a aguardar e quando chegou as 20:40 o pedido aumentou o tempo de entrega. Fui aguardar pois não sabia o nível de pedidos, quando perto das 21:30 contactei o estafeta para saber o estado do meu pedido.
Respondeu que estava a aguardar o pedido. Voltei a mandar mensagem sobre o tempo elevado e então o estafeta tinha acabado de abandonar o serviço e tinha outro estafeta com o meu pedido. Envie novamente mensagem indicou ainda não ter chegado ao restaurante que não sabia do estado do pedido e cancelou a recolha. Surge um terceiro estafeta que quando chegou ao restaurante entregou em contacto comigo a informar que o meu pedido já tinha sido recolhido por outro estafeta.
Perguntei o que poderia fazer e informou-me que fizesse reclamação na plataforma pois o pedido tinha sido recolhido mas não me tinha sido entregue.
Entretanto entro em contacto com o restaurante que me confirmou que o pedido já tinha sido recolhido.
O certo é que o pedido foi recolhido nunca entrou em trânsito para a minha morada e simplesmente desapareceu. Supostamente temos de facultar um PIN a comprovar a recolha do pedido ao qual isso nunca aconteceu.
Contactei a Uber Eats e a informação que recebo e que não me podem devolver o valor porque o pedido já tinha sido preparado pelo restaurante. Fui roubado pelo estafeta da Uber. Paguei 37.08€ pelo jantar que nunca recebi e a plataforma e empresa que gere este serviço simplesmente não faz nada. Isto e roubar os clientes, e denegrir o trabalho dos nossos parceiros. Exigo a devolução total do valor que paguei.
