PROTEÇÃO DE ITEM – RECLAMAÇÃO PÚBLICA
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação pública referente aos sinistros nº 89BEC-X2UBV-INS, TWQUN-BGE2N-INS, AKMPQ-6RZJL-INS e L8UP2-XK7LY-INS, relacionados à proteção de itens.
Inicialmente, os pedidos foram RECUSADOS sem qualquer justificativa clara. Posteriormente, em 01/04/2026, a seguradora reviu sua posição e alterou o status para “EM ANÁLISE”, demonstrando inconsistência na condução do caso. No entanto, mesmo após essa atualização, não houve qualquer retorno aos meus e-mails.
Informo ainda que já tentei resolução por meio de notificação junto ao PROCON, sem sucesso, evidenciando total descaso com o consumidor.
Destaco que:
• Não foi apresentado motivo formal da negativa;
• Não foram fornecidos documentos comprobatórios da recusa;
• Toda a documentação necessária foi enviada corretamente;
• A própria Uber reconhece a falha na prestação do serviço e atribui à seguradora a responsabilidade pelos danos.
Diante disso, caracteriza-se descumprimento contratual e falha na prestação de serviço.
Sendo assim, solicito:
• Uma posição formal e definitiva;
• Justificativa documentada, caso haja negativa;
• O cumprimento da oferta, com ressarcimento dos 4 itens danificados durante o transporte.
Caso não haja solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, além do acionamento dos órgãos reguladores competentes.
Atenciosamente,
