Venho por este meio relatar uma situação desagradável relacionada com uma compra online que efetuei na loja Hazel.No momento da compra, o site indicava um prazo de entrega de 4 a 15 dias úteis. No entanto, apenas recebi a encomenda após 24 dias úteis. Durante esse período, solicitei o cancelamento da encomenda à Hazel, devido à demora significativa e ao facto de a ocasião para a qual o vestido era destinado já ter passado. Infelizmente, a resposta recebida foi que não era possível cancelar e que teria que aguardar a chegada do produto para prosseguir com o processo de devolução.Ao receber o vestido, constatei que não correspondia às minhas expectativas e que a ocasião pretendida já havia passado. Solicitei a devolução e o reembolso total, conforme previamente acordado. Surpreendentemente, a Hazel propôs apenas a emissão de um vale com a validade de um ano, recusando o reembolso.Após várias tentativas de contacto, fui informado que a situação seria transmitida à gerência e que teria uma resposta em 4/14 dias úteis. No entanto, após o término desse prazo, não obtive qualquer resposta. Ao contactar novamente a marca, fui instruído a aguardar sem uma previsão clara de resolução.Dada a falta de resposta e a não resolução do problema, sinto-me compelido a recorrer à DECO para obter assistência na resolução deste litígio. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração neste assunto.Com os melhores cumprimentos,Lucia Gonçalves
