Assunto: Pedido de reembolso – renovação automática eDreams Prime
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida.
No dia 21/03/2026, foi debitado da minha conta o valor de 89,99€, referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Esta renovação não foi intencional da minha parte, tendo ocorrido sem que tivesse plena consciência da sua concretização naquele momento.
Após verificar a cobrança, entrei imediatamente em contacto com o apoio ao cliente da eDreams no próprio dia, solicitando o cancelamento da subscrição e o reembolso total do valor cobrado.
No entanto, o meu pedido foi recusado, tendo sido apenas dado a opção de um voucher de 90€ com condições restritivas (utilização mínima de 300€), o qual recusei por não corresponder a um reembolso efetivo.
Considero esta situação abusiva, uma vez que:
- O pedido de cancelamento e reembolso foi feito no próprio dia da cobrança;
- Encontro-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercício do direito de livre resolução;
- Não houve utilização relevante do serviço após a renovação.
Assim, venho solicitar a intervenção dessa entidade para que seja efetuado o reembolso integral do valor de 89,99€.
Sem outro assunto de momento, aguardo a vossa análise e resolução da situação.
Com os melhores cumprimentos,
[Hilario Justino Buque Junior]
EASYLIFEWL@gmail.com
