Pedido de reembolso por produto defeituoso e falta de resolução após múltiplos contactos

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, após mais de dois meses de tentativas infrutíferas de resolução. O produto adquirido apresenta um defeito grave (cheiro químico forte e fitas soltas após uma única utilização). Já abri quatro bilhetes, recebi respostas automáticas e, apesar do tempo decorrido, não houve resolução. Reforço que, nos termos da lei portuguesa, tenho direito ao reembolso total, incluindo os 5€ prometidos pela TEMU pelo tempo de demora na resolução do problema. Exijo o reembolso imediato e total, sem necessidade de devolver o produto (sei dos meus direitos como consumidora) , e aguardo resposta. Caso contrário, apresentarei reclamação formal junto desta associação, anexando todo o historial. Agradeço a atenção.

Exmo(a). Senhor(a) Esta é uma resposta à reclamação do consumidor recebida relativamente ao Código de Referência: e ao Número do Processo: 14695641. A Temu está empenhada em fornecer produtos de alta qualidade e um serviço de pós-venda excecional, garantindo que quaisquer preocupações ou pedidos dos consumidores sejam tratados com o máximo rigor e eficiência. Relativamente ao artigo mencionado na reclamação, recomendamos que o consumidor inicie um pedido de devolução através da plataforma para receber um reembolso integral. Assim que o artigo passar a nossa inspeção de qualidade padrão, o reembolso será processado de imediato. Adicionalmente, um total de 10 € em Créditos Temu (composto por dois créditos de 5 €) foi atribuído à conta do consumidor em fevereiro para melhorar a sua experiência de compra. Após uma análise cuidadosa, lamentamos informar que não nos é possível oferecer qualquer compensação adicional neste momento. Agradecemos a sua compreensão. Não hesite em contactar-nos caso tenha quaisquer outras questões ou preocupações. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu

Exmos. Senhores, Não aceito a resposta apresentada, por não constituir uma solução adequada nem razoável ao litígio. O problema foi comunicado atempadamente e incidiu sobre os 7 chapéus da encomenda, os quais apresentavam falta de conformidade, nomeadamente forte odor/cheiro anormal e defeito de qualidade, tendo inclusive ocorrido ruturas da fita em alguns exemplares. A vossa insistência numa devolução física integral nesta fase não resolve o litígio, uma vez que a situação foi reportada em tempo útil e o processo foi deixado arrastar durante mais de dois meses sem resolução efetiva, tornando inviável a conservação integral dos artigos para “inspeção” posterior. Nos termos da garantia legal aplicável aos bens não conformes, a solução deve ser prestada em prazo razoável e sem inconveniente significativo para a consumidora. Tal não sucedeu. Assim, solicito resolução definitiva do processo através de: 1. reembolso integral de 30€ para o método de pagamento original; ou, subsidiariamente, 2. redução integral/substancial do preço pago. Caso não exista resposta útil e definitiva, irei avançar com: - pedido de chargeback/disputa do pagamento, - reforço da reclamação junto das entidades competentes, - e demais meios de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Juliana Dias

Venho juntar prova complementar à disputa já apresentada. Após a minha reclamação formal, o vendedor voltou a responder sem apresentar qualquer solução efetiva para o problema reportado. Além disso, foi anexado ao processo um ficheiro sem conteúdo útil (“att00001.gif 1x1 píxeis”), o que demonstra tratamento deficiente da reclamação e ausência de resposta material ao litígio. Mantém-se, assim, a situação de incumprimento na resolução de mercadoria defeituosa / não conforme, apesar das várias tentativas de resolução extrajudicial. Anexo: * captura de ecrã do anexo sem conteúdo útil,