Boa tarde,
Solicito a intervenção relativamente à minha reserva de 3 noites no Duna Parque Suites.
Ja enviei email para a booking que por sua vez enviou para a duna parques, que por sua vez respondeu que não iria fazer o reembolso deixo aqui em anexo o email
" Pedido de informação
Olá Vitor,
Duna Parque Beach Club - Duna Parque Group enviou-lhe um pedido de informação para a sua reserva (5751056958, quinta-feira, 10 de setembro de 2026 – domingo, 13 de setembro de 2026).
Olá,
Esperamos que esteja bem e agradecemos pelo seu contato.
Compreendemos que, ao chegar ao Duna Parque Suites, encontrou um apartamento que não correspondia às fotografias e à descrição apresentadas no anúncio, com problemas de conservação que afetaram diretamente a sua experiência e o levaram a fazer check‑out antecipado. Sabemos como isso pode ser frustrante.
Antes de mais nada, sentimos pela demora na resposta. Estamos em período de alta temporada e, por vezes, os atendimentos por mensagem e e‑mail podem levar mais tempo do que gostaríamos.
Recebemos também a resposta da propriedade, que informou que os problemas apresentados seriam de fácil resolução e que foi oferecida mudança de alojamento ou upgrade, ambos recusados pelo hóspede. A propriedade comunicou que, por esse motivo, rejeita qualquer tipo de reembolso.
Para ajuda imediata, o suporte está disponível: 351 308 805 832.
A sua tranquilidade é importante para nós.
Se for necessário responder, por favor, faça-o diretamente neste e-mail no prazo de 48 horas, e a sua resposta será encaminhada automaticamente para o alojamento.
Também pode contactar o alojamento diretamente através do número +351 283 990 070.
Caso tenha mais alguma questão, estamos sempre disponíveis.
A Equipa do Serviço de Apoio ao Cliente Booking.com"
Segue o que encontrei á minha chegada ao respetivo apartamento , de referir que cheguei ja tarde e antes de ir para o apartamento, fui encontrar 1 local para jantar e so depois quando chegamos perto das 23.30 ao apartamento é que verificamos as condições, de referir que a essa hora não se encontrava ninguém na recepcao
O apartamento atribuído não correspondia às fotografias e à descrição apresentadas no anúncio. O estado de conservação era significativamente inferior ao esperado, apresentando diversos problemas visíveis, nomeadamente:
Ferrugem nos apliques da casa de banho;
Ao tomar banho, tive de varias vezes desligar a agua, pois a mesma saia para fora da base;
Tampa técnica oxidada e mal acabada no teto;
Mobiliário danificado e com marcas de desgaste;
Porta de acesso à varanda, com bastante dificuldade para abrir e fechar, quase que sai fora da calha pelo esforço ;
Acabamentos e decoração diferentes do alojamento publicitado
Perante esta desconformidade, fui obrigado a fazer check-out após a primeira noite, não usufruindo das restantes duas.
O valor total pago foi de 405,31 €. Solicito o reembolso das 2 noites não utilizadas, no montante de 270,21 €.
Tenho fotos e video a comprovar o sucedido
