Exmos. Senhores
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a eDreams relativamente à cobrança indevida do montante de 89,99€, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime.
Na passada sexta-feira, após verificar esta cobrança, contactei a linha de apoio ao cliente, não tendo sido possível o contacto, uma vez que já tinha passado o horário de atendimento. Hoje, estando os serviços disponíveis, voltei a contactar e fui informada de que o reembolso na totalidade não seria possível, sendo apenas proposto o reembolso de parte do valor (45€), ficando o restante em voucher para utilização em futuras reservas. Como não concordei com essa solução, foi-me indicado que deveria apresentar reclamação através do serviço de apoio ao cliente da empresa.
Quero deixar claro que, em momento algum, autorizei, solicitei ou dei consentimento expresso para aderir ao serviço Prime. Não fui devidamente informada de forma clara e transparente de que estava a aderir a qualquer subscrição, nem me foi apresentada uma opção inequívoca de aceitação ou recusa.
Considero que esta adesão foi incluída no processo de compra de forma pouco transparente, induzindo o consumidor em erro, o que poderá configurar uma prática comercial enganosa e desleal, em violação dos direitos do consumidor.
Acresce ainda a extrema gravidade de ter sido efetuada uma cobrança através dos meus dados bancários sem o meu consentimento informado e expresso.
Tomei igualmente conhecimento de várias situações semelhantes reportadas por outros consumidores, o que torna esta situação ainda mais preocupante.
Deste modo, solicito o reembolso integral do montante de 89,99€.
Informo ainda, de forma expressa, que:
Não aceito vouchers, créditos, descontos ou qualquer outro tipo de compensação alternativa. Pretendo exclusivamente o reembolso do valor para o método de pagamento original.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, avançarei com todos os meios legais ao meu dispor, incluindo reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e eventual recurso judicial.
