Sou associada da DECO PROteste e venho solicitar a reabertura do processo relativo à reclamação que apresentei anteriormente sobre o acidente ocorrido durante a minha estadia numa unidade do Grupo Pestana, na Região Autónoma da Madeira.
Fui recentemente informada de que o processo foi encerrado. Contudo, considero que o mesmo foi arquivado sem que tivesse sido efetuada uma análise completa da situação e sem que tivesse obtido uma orientação concreta relativamente aos meus direitos enquanto consumidora e lesada.
À data da reclamação inicial, ainda não eram conhecidas todas as consequências clínicas decorrentes do acidente. Entretanto, a minha situação agravou-se significativamente, tendo sido submetida a diversos exames médicos e, posteriormente, a uma intervenção cirúrgica urgente em consequência direta das lesões sofridas.
Importa salientar que:
O acidente ocorreu durante uma atividade de animação promovida para hóspedes;
A lesão sofrida revelou-se grave e implicou cirurgia;
As férias ficaram totalmente comprometidas, não me tendo sido possível usufruir da estadia contratada;
A unidade hoteleira remeteu a situação para a empresa responsável pela animação;
As despesas médicas têm vindo a ser suportadas pela seguradora dessa empresa;
A cobertura disponível ronda, segundo informação prestada, cerca de 4.500 euros, valor que considero manifestamente insuficiente face aos danos sofridos;
A realização da cirurgia em tempo útil apenas foi possível porque disponho de um seguro de saúde pessoal. Caso não dispusesse dessa cobertura, teria ficado sujeita aos tempos de espera do Serviço Nacional de Saúde.
Perante estes factos, considero que subsistem questões relevantes relacionadas com a responsabilidade das entidades envolvidas, a adequação da cobertura existente e o meu direito ao ressarcimento integral dos danos patrimoniais e não patrimoniais sofridos, incluindo a perda do gozo das férias.
Assim, venho solicitar a reapreciação da situação e a reabertura do processo, agradecendo que me seja prestado apoio jurídico e orientação relativamente aos mecanismos mais adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Fico igualmente grata que me seja esclarecido o fundamento concreto que motivou o encerramento do processo anterior e de que forma foram ponderados os elementos entretanto conhecidos sobre a evolução clínica da situação.
Agradeço a atenção dispensada e aguardo o vosso contacto.
V/REF 14861978
Com os melhores cumprimentos,
Fábia Martins
