Exmos. Senhores,
Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que mantenho com o ActivoBank e que, até ao momento, não foi resolvida.
A minha conta bancária no ActivoBank encontra-se suspensa desde o dia 25 de agosto de 2026. Desde essa data, continuo sem conseguir utilizar normalmente a minha conta e sem obter uma explicação concreta sobre a situação.
Desde o início procurei contactar o ActivoBank através dos canais disponíveis, incluindo vários contactos por email e contacto telefónico. Apesar das várias tentativas, continuo sem receber uma resposta concreta sobre o motivo da suspensão, o estado do processo ou o que tenho de fazer para regularizar a situação.
No dia 9 de setembro de 2026, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o número:
ROR0000000045722328
A reclamação encontra-se registada no sistema e, até ao momento, não obtive uma solução para o problema.
Entretanto, perante a ausência de esclarecimentos, apresentei também uma reclamação junto da Provedoria do Cliente do ActivoBank, através do formulário disponibilizado pelo próprio banco.
Apesar de todos estes contactos e diligências, continuo sem uma resposta concreta relativamente à minha conta.
A situação é particularmente preocupante porque estou impedido de utilizar normalmente os meus próprios fundos e não tenho informação suficiente sobre a duração da suspensão ou sobre os procedimentos necessários para resolver o problema.
Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, dentro das competências da DECO, que me ajude a procurar uma solução junto do ActivoBank.
Solicito, nomeadamente, orientação relativamente:
Aos direitos que tenho perante a suspensão prolongada da minha conta;
À obrigação de o banco prestar esclarecimentos ao cliente, dentro dos limites legalmente permitidos;
À possibilidade de exigir uma resposta formal sobre o estado da conta;
Aos meios disponíveis para tentar resolver a situação caso o ActivoBank continue sem responder;
À possibilidade de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios ou a outro mecanismo adequado.
Tenho disponíveis e posso apresentar os comprovativos dos contactos realizados com o ActivoBank, a reclamação do Livro de Reclamações Eletrónico, o número do processo ROR0000000045722328 e o comprovativo da reclamação apresentada à Provedoria do Cliente.
Agradeço a vossa análise e orientação, uma vez que a conta permanece suspensa desde 25 de agosto de 2026 e continuo sem uma resposta concreta por parte do banco.
Com os melhores cumprimentos,
Nicole Santana
