Assunto: Pedido de intervenção da DECO — aumento de 96,4% no consumo médio diário, dúvidas sobre leituras e ausência de relatório técnico da E-REDES
Exmos. Senhores da DECO,
Venho solicitar o vosso apoio na análise de um conflito relacionado com os consumos de eletricidade da minha residência, a fiabilidade dos registos do contador e a dificuldade em obter esclarecimentos técnicos por parte da E-REDES.
A situação foi anteriormente objeto de reclamação junto da Endesa Energia, que atribuiu o processo n.º CA-30235937, com a referência DECO n.º 15807010.
1. Histórico de consumo e comparação entre períodos
Durante o período em que era cliente da MEO Energia, de 27/06/2026 a 26/07/2026, registei um consumo de 343 kWh em 30 dias, correspondente a uma média diária de 11,43 kWh.
No período de 19/08/2026 a 26/09/2026, com a duração de 39 dias, foi registado um consumo de 876 kWh, equivalente a 22,46 kWh por dia.
A comparação entre estes períodos revela um aumento de aproximadamente 96,4% no consumo médio diário.
Posteriormente, a fatura relativa ao período de 27/09/2026 a 12/10/2026 apresentou um consumo de 380 kWh em apenas 15 dias, equivalente a 25,33 kWh por dia.
Este último valor corresponde a uma média diária aproximadamente 121,7% superior à registada durante o período da MEO Energia e 12,8% superior à média diária do período de 39 dias.
Considero que estas variações justificam uma análise detalhada, atendendo ao histórico de consumo e à necessidade de compreender os dados utilizados para faturação.
2. Visita técnica e dificuldade em obter informação
Durante a visita de um técnico da E-REDES à minha residência, procurei obter informações sobre o contador e os consumos registados.
O técnico informou-me de que as informações relativas ao contador deveriam ser fornecidas pela Endesa.
Porém, a Endesa informou-me posteriormente de que o relatório técnico deveria ser solicitado diretamente à E-REDES, por ser esta a entidade responsável pelo equipamento de medição e pelos registos de consumo.
Esta situação impediu-me, na prática, de obter os esclarecimentos técnicos pretendidos, apesar de ter procurado respostas junto das entidades envolvidas.
3. Resposta da Endesa
Na comunicação de 28/10/2026, a Endesa informou que a E-REDES analisou o histórico das leituras e concluiu que não existia qualquer anomalia no contador.
Foi validada a leitura final de 19/08/2026, correspondente a 8.453 kWh em Cheia, 3.627 kWh em Ponta e 5.793 kWh em Vazio.
A resposta refere ainda que o contador dispõe de telecontagem e que as leituras são consideradas reais.
No entanto, não me foi facultado o relatório técnico da intervenção nem uma explicação detalhada sobre os testes realizados e os elementos que sustentam a conclusão comunicada.
4. Pedidos à DECO
Face ao exposto, solicito:
1. A análise da coerência dos consumos apresentados nos três períodos de faturação.
2. O aconselhamento sobre os meus direitos enquanto consumidora perante dúvidas fundamentadas quanto aos registos do contador.
3. O apoio na obtenção do relatório técnico da E-REDES e do histórico detalhado das leituras.
4. A orientação sobre os procedimentos para requerer uma verificação extraordinária do contador.
5. A análise da eventual necessidade de contestar os valores faturados junto da Endesa, consoante os resultados da verificação documental e técnica.
6. A indicação dos mecanismos de resolução de conflitos disponíveis caso a E-REDES não apresente uma resposta suficientemente fundamentada.
Pretendo compreender por que motivo o consumo médio diário passou de 11,43 kWh para 22,46 kWh e, posteriormente, para 25,33 kWh, bem como confirmar se os valores registados estão devidamente sustentados.
Não pretendo formular acusações sem provas. Pretendo uma análise objetiva, acesso à documentação pertinente e uma resposta que esclareça efetivamente as dúvidas apresentadas.
Agradeço a vossa intervenção e orientação quanto aos próximos passos.
Com os melhores cumprimentos,
Tamires Ribeiro
