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Pedido de Indemnização por atraso considerável de voo

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. V.

Para: SATA - AZORES AIRLINES

28/01/2020

Venho por este meio comunicar que no seguimento do atraso do voo 54377 (OPO- PDL), do dia 20/07/2019, previsto para as 12h45 e que teve partida efetiva às 17h45, reclamei junto da SATA Azores Airlines a indemnização prevista no Regulamento 261/2004 por atraso considerável do voo.Foi reclamado o valor de € 400,00 por passageiro (3 passageiros), previsto no referido regulamento o qual refere que o pedido de reclamação deverá ter resposta em 6 semanas.Foi enviado o pedido de indemnização, com documentação comprovativa, por via eletrónica (customer.care@sata.pt), no dia 30/07/2019.Após diversas insistências, inclusive reclamação escrita no Livro de Reclamações da SATA (Aeroporto Francisco Sá Carneiro), no dia 19/10/2019 (sem resposta), no dia 07/01/2020 fui informado que o processo, com o número 1976796, se encontra a ser alvo de reanálise. À data de hoje, continua a ausência de respostas e a Linha de Apoio diz que não tem acesso a essas informações que todos os pedidos de informação devem ser efetuados por via eletrónica.

Mensagens (1)

SATA - AZORES AIRLINES

Para: J. V.

10/02/2020

Exmos. Srs.,Informamos que a reclamação foi encaminhada para o Departamento responsável.Queira, por favor, aguardar uma resposta por parte do mesmo.Qualquer questão adicional, relativamente a este assunto, envie para customer.care@sata.pt.Com os melhores cumprimentosBest regards,Vitória BrumContact CenterMorada Address: Av. Infante D. Henrique, 55 9504-528 Ponta DelgadaS. Miguel - Açores – PortugalTelefone Phone: 707 227 282 +351 296 209 720 Fax: +351 296 288 631E-mail: info@sata.pt Website: www.azoresairlines.pt[1520669804710_PastedImage]AVISO DE CONFIDENCIALIDADEEsta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial e destinam-se a uso exclusivo a quem nela conste como destinatário. Podendo conter informação privilegiada, confidencial ou qualquer outro conteúdo protegido e impedido de ser revelado sob a lei aplicável.Caso não seja o destinatário desta mensagem, fica notificado de que qualquer utilização, distribuição, reencaminhamento ou outra forma de revelação a outrem, impressão ou cópia desta mensagem é expressamente proibida.A SATA PROTEGE OS SEUS DADOS. ACEDA A WWW.AZORESAIRLINES.PT PARA CONHECER A NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. APENAS USAMOS DADOS PESSOAIS PARA PROVIDENCIAR OS NOSSOS SERVIÇOS E PODEMOS TER DE OS TRANSFERIR PARA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EM TERRA, ALFANDEGÁRIOS E DE SEGURANÇA NOS AEROPORTOS.CONFIDENTIALITY NOTICEThis e-mail, as well as any attachments, is intended only for the use of the individual or entity shown above as addressees. It may contain information which is privileged, confidential or otherwise protected from disclosure under applicable laws.If the reader of this transmission is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, printing, distribution, copying, disclosure or the taking of any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited.SATA PROTECTS YOUR DATA. PLEASE CHECK WWW.AZORESAIRLINES.PT FOR OUR COMPLETE DATA PRIVACY POLICY. YOUR DATA IS ONLY USED TO PROVIDE THE CONTRACTED SERVICES AND WE MIGHT NEED TO TRANSFER THEM TO OUR GROUND SERVICES, CUSTOMS OR SECURITY. Condições gerais


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