Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de instalação de 5 equipamentos de ar condicionado que adquiri.
Optei pela instalação com a modalidade "Até 12000 BTU com limpeza", no valor de €359,99 por cada equipamento, quando poderia ter escolhido a instalação standard de €259,99. Ou seja, paguei €100 a mais por equipamento especificamente pela limpeza, num total de €500.
No entanto, não havia qualquer pré-instalação no local que pudesse ser sujeita a limpeza, situação essa confirmada pelo próprio instalador. Assim, a componente de limpeza não foi realizada nem poderia ter sido.
Antes de avançar com a instalação, tentei esclarecer todas estas dúvidas junto da Radio Popular, nomeadamente sobre a aplicabilidade da limpeza ao meu caso. Inclusive, troquei mensagens com a empresa, mas não obtive os esclarecimentos necessários.
As condições do serviço distinguem claramente a instalação standard da instalação com limpeza, sendo esta última cobrada como extra. Não considero por isso aceitável a resposta da empresa, que indicou que os serviços foram “concluídos na totalidade”, sem esclarecer qual o real serviço de limpeza prestado e o motivo da cobrança do valor adicional quando, efetivamente, não existia qualquer pré-instalação.
O facto de os equipamentos terem sido instalados não significa que todos os componentes do serviço contratado tenham sido realizados. Faço por isso questão de solicitar:
- O reembolso de €100 por cada equipamento, num total de €500, correspondentes à componente de limpeza não realizada;
- A análise do histórico da comunicação que tive com a empresa.
Agradeço uma resposta escrita com a confirmação da devolução do valor remanescente.
Cumprimentos,
Nádia Coelho
