Assunto: Pedido de apoio – Incumprimento de garantia legal (máquina de secar Whirlpool / Worten)
Venho solicitar apoio relativamente a um processo de garantia de um eletrodoméstico adquirido na Worten, que até à presente data não foi resolvido.
1. Compra do equipamento
Adquiri uma máquina de secar roupa da marca Whirlpool (Ref. 8587996 | modelo C WD 96M WBR SPT) através da loja online da Worten.
Data de início da garantia: 10-01-2026.
2. Problema identificado
Desde a utilização inicial, o equipamento apresenta problemas de funcionamento. Apesar de utilizar programas de secagem longos, a roupa permanece húmida no final de cada ciclo. Para secar cerca de 9 kg de roupa é necessário repetir o programa 3 a 4 vezes consecutivas, resultando num tempo total de secagem entre 6 e 9 horas.
3. Abertura do processo de reparação
No dia 02-02-2026 foi aberto o processo de reparação número 2947414 junto da Worten Resolve.
Na declaração de abertura do processo é indicado:
Prazo de contacto para agendamento: 2 dias úteis
Prazo máximo de reparação: 30 dias
4. Falta de assistência técnica
Apesar da abertura do processo, nunca foi realizada qualquer visita técnica para avaliação do equipamento.
Recebi apenas um contacto telefónico por parte da assistência associada à marca Whirlpool, mas nunca foi agendada qualquer data concreta de intervenção técnica.
5. Incumprimento do prazo legal
Até à presente data já decorreu o prazo máximo legal de 30 dias para reparação, sem que tenha sido realizada qualquer intervenção técnica ou resolução do problema.
6. Situação atual
O equipamento continua a apresentar o mesmo defeito desde a compra, sem qualquer tentativa efetiva de reparação dentro do prazo legal previsto.
Face a esta situação, considero existir incumprimento das obrigações associadas à garantia legal e pretendo exercer o direito à resolução do contrato com devolução do valor pago pelo equipamento.
7. Pedido de apoio
Venho assim solicitar o apoio da DECO para me ajudar a resolver esta situação junto da Worten e a garantir o cumprimento dos direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Toste
Rua de Sao Joao N2
8400-614 Lagoa
Telemovel: 914076689
Email: mptvlf@gmail.com
