Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 99,99€, no dia 29/1/2026 referente à renovação automática de uma subscrição AVG, efetuada no meu cartão sem o meu consentimento explícito.
Não autorizei esta renovação de forma consciente, nem fui devidamente informado(a) de forma clara e eficaz sobre a mesma. Adicionalmente, foi referido que teria sido enviado um e-mail de aviso prévio, o qual não recebi.
Informo ainda que já entrei em contacto com o suporte da empresa, sob o número de atendimento nº 24691848, relativo à encomenda ID #AGAP2121500938, sem que a situação tenha sido devidamente resolvida até ao momento.
Face ao exposto, solicito:
O cancelamento imediato da subscrição associada à minha conta;
O reembolso total do valor cobrado (99,99€), uma vez que não houve consentimento informado para esta renovação.
Solicito que esta situação seja resolvida no prazo máximo de 3 dias a contar da receção deste e-mail.
Caso esta situação não seja resolvida dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de proceder à contestação da cobrança junto da minha instituição bancária.
Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Marcio Andrade Cordeiro
