Pedido de cancelamento do número

Exmos. Senhores, No início de Fevereiro fui ao balcão da digi em Almada e pedi a alteração do meu número. Disseram que só podiam adicionar um número novo e cancelar o outro. E assim concordei, no entanto até hoje estão a cobrar-me os dois números, quando fiz este pedido não me deram nenhum comprovativo. Voltei a ir ao balcão em Março e disseram que um dos números estava desativado. Dia 25 de Março de 2026 telefonei diversas vezes e ficaram a transferir a chamada para diversos departamentos. Não consigo cancelar o número e não é justo ter de pagar por algo que não estou a usufruir e pedi o cancelamento. E mais grave foi mentirem-me ! Número de contrato digi: 25124057 Em anexo deixo o número que pedi o cancelamento, que claramente está ativo ! No dia 26 de Março de 2026 voltei a ir a digi no Forum Almada para pedir que cancelassem o número e me dessem uma nova fatura sem a cobrança do número que não pretendo. Não sendo possível da parte deles (e gozando com a minha cara a dizer que não é possível darem um comprovativo, a operadora fala com alguém no telemóvel e essa pessoa diz que sem um comprovativo não podem verificar a veracidade do meu pedido) desta forma pedi o livro de reclamações. E depois pedi para cancelar completamente o contrato, que dizem ter uma duração mínima de 1 mês até ficar desativo/cancelado. Não acho nada justo ter de pagar estas faturas e ainda mais um mês, como eles indicam no : ponto 10.7. das Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da DIGI. Em anexo deixo cópias das reclamações e o Formulário de denúncia da digi

Exmos. Senhores, Relativamente ao assunto em epígrafe, gostaria a DIGI PORTUGAL, LDA.,(doravante “DIGI”), de transmitir o seguinte: 1. A DIGI acusa a receção da reclamação apresentada pelo consumidor Fábio Reis, remetida por essa Associação, sob a referência indicada em epígrafe, à qual foi atribuída a devida atenção. 2. Na sequência da referida reclamação, foram de imediato desencadeados os procedimentos internos necessários à análise e eventual resolução da situação reportada. 3. Em face do exposto, cumpre informar que a situação objeto da reclamação se encontra devidamente esclarecida, tendo sido remetida resposta para o endereço de correio eletrónico associado à conta de cliente do Sr. Fábio Reis. 4. É, pois, o que nos é possível transmitir relativamente ao assunto em referência. Com os melhores cumprimentosBest regards, Carlos Filho Consumer Affairs Specialist www.digi.pt E-mail:carlos.filho@digi.pt Av. José Malhoa 11, 3º, 1070-157 Lisboa