Exmos. Senhores,
Venho por meio deste, solicitar o apoio da Deco Proteste para intervir em uma situação grave e persistente que tenho enfrentado com a minha operadora de serviços NOS.
Há mais de três semanas, estou sem acesso aos serviços contratados, devido a uma falha que a operadora não consegue ou não demonstra interesse em resolver. Durante esse período, realizei várias tentativas de contato com o serviço de apoio ao cliente da operadora, por telefone e sem sucesso. O suporte tem sido inadequado e não há previsão de retorno do serviço.
Diante da falta de solução, decidi rescindir o contrato, já que a operadora não tem cumprido as condições básicas do serviço. No entanto, mesmo com a minha situação de falta de serviço e evidências do descumprimento contratual, a operadora exige o pagamento de 250 euros.
Diante desta situação, gostaria de solicitar a ajuda da Deco Proteste para entender os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, intervir para garantir uma resolução justa. Não considero razoável ser penalizado por um serviço que não estou a receber, e acredito que esta cobrança é indevida.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos para que esta situação seja resolvida da melhor forma.
Cumprimentos.
