Venho solicitar o apoio a DECO proteste relativamente a uma situação que considero injusta e lesivo dos meus direitos enquanto consumidora.
No dia 28/03/26 aderi uma tv samsung na loja auchan forum algarve, tendo o equipamento sendo entregue em minha resistência dia 01/04/26
A embalagem permaneceu fechada até o dia 05/04/26 data que procegui com a sua abertura para instalar a tv no local onde seria utilizada. Nesse momento verifiquei imediatamente que o equipamento apresentava defeitos visíveis.
ECRAN COM MANCHAS
LATERAIS APARENTEMENTE DESENCAIXADAS OU MAL AJUSTADAS
MANCHAS NAS COSTA DA TV
Aspectos incompatível com um produtos novo e em perfeitas condições.
Perante esta situação, dirigi-me a loja Auchan para comunicar a ocorrência e solicitar a resolução do problema. A loja abriu um processo de reclamação junto do fabricante. Posteriormente fui informada de que a samsung concluiu que os danos não seriam defeitos de fabrico nem resultariam do transporte, alegando que teriam sido causados por mim e por esse motivo, recusando a aplicação da garantia.
Não concordo com esta conclusão. Os defeitos foram identificados logo na primeira abertura da embalagem e antes da utilização normal do equipamento. Além disso, em momento nenhum fui informada da necessidade de exigir a abertura da embalagem na entrega para verificação do estado da televisão.Os entregadores também não realizaram esse procedimento nem me solicitaram qualquer inspeção do equipamento.Assinei apenas o comprovativo de receçao da encomenda, confirmando que a mesma foi entregue, e não uma declaração de que o produto se encontrava em perfeito estado de funcionamento. Fui ainda informada de que teria recusado a verificação do equipamento no momento da entrega, o que não corresponde a verdade. Nunca me foi proposta qualquer inspeção ou abertura da embalagem e naturalmente jamais recusaria um procedimento que pudesse proteger os meus direitos. Considero injustificada a imputação de responsabilidade por alegado mau uso, uma vez que os defeitos foram constatados assim que o produto foi retirado da embalagem antes da sua utilização e com isso já esta indo pro terceiro mês e nada foi resolvido.
Assim solicito a análise desta situação e o apoio da DECO.
Agradeço atenção
Paula Graciele Cecília Lopes
E-mail cpaulalopes333@gmail.com
Não consigo atender chamadas durante a semana por conta do meu serviço
O mais viável é por e-mail
Tentei por as fotos mais o ficheiro excede o tamanho máximo permitido do MB
