Boa tarde,
Venho por este meio solicitar a anulação total da fatura acima referenciada, referente ao serviço de "Destaque Internacional", pelos motivos que exponho abaixo:
Contexto: Procedi ao cancelamento do pack Agente Pro após um aumento inesperado de 50% no valor da mensalidade. No último dia de vigência deste pack, ativei o serviço de Destaque Internacional.
Falta de Transparência: A ativação foi feita partindo do princípio que o destaque, sendo um serviço independente e pago ao dia, permaneceria ativo independentemente do pack Pro. Não houve qualquer aviso ou comunicação clara no painel de gestão de que o cancelamento do Agente Pro implicaria o cancelamento automático e imediato de destaques pagos em vigor.
Interrupção Indevida: O destaque foi cancelado pelo vosso sistema às 01:00 do dia 1 de maio, em conjunto com a conta Pro. Ou seja, o serviço esteve ativo por menos de 12 horas (durante o período noturno), não tendo tido qualquer efeito prático ou gerado qualquer contacto.
Inexistência de Serviço: Uma vez que o serviço é cobrado por um período que não foi cumprido por decisão técnica do Idealista, não faz sentido o pagamento de uma fatura de um serviço que não foi prestado.
Face ao exposto, e considerando que já contactei os vossos serviços ontem para reportar este erro, peço a vossa brevidade na anulação desta fatura.
Fico a aguardar a nota de crédito correspondente ou a confirmação da anulação por escrito para evitar o contencioso.
Com os melhores cumprimentos,
