No dia 01/10/2026 efetuei através da Uber Eats o pedido n.º A66DD, do KFC, no valor de 36,30 €, pago por cartão. A entrega estava identificada na aplicação como prioritária.
A aplicação indicava inicialmente chegada às 13h53. Perante o atraso, contactei o estafeta às 13h37. Este respondeu que estava a caminho e que chegaria em cerca de três minutos. Apesar disso, a entrega continuou a atrasar-se, tendo a aplicação posteriormente apresentado previsões de chegada mais tardias.
As instruções de entrega estavam disponíveis na aplicação, incluindo “Encontro à minha porta”. Segundo o relato que apresentei imediatamente ao apoio da Uber, quando o estafeta se aproximou do local, informou-me de que apenas realizaria a entrega mediante pagamento adicional de 2 € em numerário.
Recusei efetuar esse pagamento, por não constar do pedido nem ter sido solicitado através da plataforma. A situação prolongou-se, tendo eu permanecido no meu local de trabalho sem possibilidade de sair para procurar outra refeição. Às 14h20 ainda procurava resolver a situação e, posteriormente, o pedido surgiu como cancelado às 14h39.
Considero necessário apurar se a exigência dos 2 € ocorreu efetivamente, se estava autorizada pela plataforma e se é compatível com as regras aplicáveis. Solicito igualmente o reembolso integral dos 36,30 € pagos, bem como a averiguação da conduta do estafeta e dos mecanismos da plataforma para prevenir este tipo de situação.
Possuo capturas de ecrã do pedido, das previsões de chegada, da identificação da entrega, do cancelamento e das comunicações mantidas com o estafeta e com o apoio da Uber.
Solicito que os factos sejam analisados e, caso exista matéria da competência de outra entidade, que a reclamação seja encaminhada ou me seja indicado o procedimento adequado.
